«Премиальное» обслуживание клиентов

24.06.2024 г., мной, с использованием принадлежащей мне дебетовой карты Росбанка через банкомат банка-партнера (ВТБ) была произведена операция по внесению наличных денежных средств на указанную карту. Банкомат принял денежные средства, но прервал операцию и возвратил карту, денежные средства банкомат не возвратил, на карту денежные средства зачислены не были. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор указал на необходимость обращения в Росбанк для направления Росбанком в адрес ВТБ запроса о проведенной операции, проведении инкассации банкомата. 24.06.2024 г. мной, через горячую линию Росбанка было подано обращение, зарегистрированное под № 1248265. С указанной даты от меня через чат-поддержки в приложении Росбанка (МожноВсе) было 4 обращения по указанному факту, операторы кормили завтраками и сообщали, что обращение № 1248265 находится в работе, все будет в порядке и они вот-вот дадут ответ. Кроме этого, я неоднократно обращалась через сотрудников Росбанка с просьбой ускорить рассмотрение обращения и узнать был ли направлен запрос в ВТБ на инкассацию. После наступления плановой даты рассмотрения обращения 05.07.2024 г. рассмотрение обращения было продлено. Согласно информации из ВТБ, запрос от Росбанка был направлен им только 05.07.2024 г., т.е. спустя практически две недели с момента первоначального обращения в Росбанк. Далее Росбанк указывал на отсутствие ответа ВТБ и продлевал рассмотрение обращения. 25.07.2024 г. мне наконец-то поступил ответ Росбанка. Целых 4 строчки. Согласно ответу: «... в ходе проведения претензионной работы ... было установлено, что 22.06.2024 г. операция по внесению наличных ... не зафиксирована, такая операция не найдена». Вот только операция проводилась 24.06.2024 г., а не 22.06.2024 г. Чтобы понять ошибка это в ответе мне или аналогичная ошибка была и в запросе, направленном в ВТБ мне было предложено создать новое обращение!!! Из самого ответа следует, что операция не зафиксирована. Правильно, потому что если бы она была зафксирована, денежные средства были бы зачислены. А есть ли расхождение в полученных/выданных денежных средствах в банкомате? Каков результат инкассации? Деньги не могли пропасть в никуда. Что вообще Росбанк запрашивал у ВТБ? (Может быть какой вопрос такой и ответ?). Из-за нерасторопности Росбанка (когда можно было беспроблемно проследить всю цепочку: камеры на банкомате, камеры в отделении, сотрудники, проводящие инкассацию, сотрудники осуществляющие пересчет инкассированных денежных средств и т.д.) Восстановить эту картину существенно сложнее. Вот такое «премиальное» обслуживание. Хотелось бы получить комментарий банка.