Квалифицированная помощь операторов техподдержки

28.07.2024 13:38
136
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с данным банком и непосредственно его сотрудниками. Начну с момента получения карты. В назначенный день и время я встретилась с представителем банка и получила карту, так же мне показали что где находится в мобильном приложении, помогли активировать карту и убедиться что она работает без сбоев. В целом всё прошло хорошо, за исключением одного момента: я специально уточняла, подключаются ли автоматически какие-то платные услуги, меня заверили что нет, а через некоторое время у меня с карты списали деньги, уведя при этом в минус. Но проблему удалось быстро решить. Я сразу же написала в чат (26.01.24) с банком в мобильном приложении, уточнила все детали и описала свою ситуацию. Оператор Ольга во всём разобралась, отключила услугу и составила обращение на возврат комиссии. Деньги быстро вернулись на карту, поэтому я выражаю благодарность за понимание и клиентоориентированную политику банка. Чуть позже (27.03.24) я снова обращалась в чат с просьбой проконсультировать меня по условиям закрытия вклада. Сотрудник Айдар расписал всё максимально подробно и понятно, ответил на все вопросы, за что я была очень ему благодарна. На данный момент никаких спорных ситуаций больше не возникало, поэтому я надеюсь на продолжительное сотрудничество с Альфа-Банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-17T19:20:47+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 06.09.2024 Необходимая информация от автора получена. Оценка засчитана.
v*******@gmail.com
2024-08-25T21:43:06+03:00
Как это нет ответа? Я вам отправила письмо
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T13:25:26+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
165 653
отзывов
163 136
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Скорость решении проблем Альфа Банка

Оценка 5

9 сентября 2024 Года, у меня возник вопрос , как отключить списания с моей карты, я незамедлительно обратился в чат данного банка где мне меня перенаправили на оператора, ее зовут... Читать полностью

09.09.2024

Оказали помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Оксану. 8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и... Читать полностью

09.09.2024

Быстра работа с обращением

Оценка 4

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне... Читать полностью

09.09.2024

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально... Читать полностью

09.09.2024

Консультации по поводу продуктов банка

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации поддержки в альфа банке. Обратилась к ним 05.09.2024 по поводу консультации о из пакете альфа онли. Подключился оператор Ангелина и... Читать полностью

09.09.2024

Детская карта

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом заказа детской карты Альфа-банка. Может он будет ком-то полезен. У ребенка была карта сбербанка, почитали про детскую карту Альфа-банка... Читать полностью

09.09.2024

Хороший банк!

Оценка 5

прекрасная работа сотрудника Татьяны в чате.обратилась 24 августа в чат в приложении,не был начислен кэшбэк по спец предложению у партнера.татьяна все доступно объяснила и сказала... Читать полностью

09.09.2024