Не закрывается дебетовая карта

Около 4 недель назад заблокировали карты, ни смс ни уведомлений не было, узнал я о блокировке на кассе в магазине, когда не прошла оплата. Захожу в приложение и вижу, все карты заблокированы, а счет не заблокирован. Решил попробовать перевести деньги себе в другой банк - ошибка. Попробовал открыть новую карту - получилось, решил опять попробовать перевести - не дает.

Написал в чат тех.поддержки узнать: почему карты заблокировались, почему не дает перевести деньги, и что вообще делать. В чате мне абсолютно ничего не сказали, послали в банк выяснять причину.

Решил позвонить на 1000, номер 1000 НЕ РАБОТАЕТ, звонок сразу сбрасывается, позвонил на номер для людей, кто не в РФ - взяли трубку, разъяснил ситуацию оператору, тот сказал мне, что он ничего поделать не может и переключил меня на оператора "выше по званию". Висел я на проводе 30 МИНУТ, чтобы в итоге мне этот новый оператор сказал, что у меня заблокированны расходные операции, поэтому я не могу переводить деньги. Спросив у него, почему эти расходные операции заблокированы, он мне сказал, что не знает и ОПЯТЬ меня послали в банк.

Пришел в отделение в своем городе, объяснил свою ситуацию, спросил причину и что вообще делать, менеджер банка ничего не знает))), работник составил какое то обращение в службу безопасности, так ответ по нему и не пришел. Я решил сам сказать сотруднику, что у меня заблокированы расходные операции, работник подтвердил мои слова, я предложил,чтобы мне закрыли счет и выдали деньги наличкой - мне отказали, сославшись на то, что они не могут, потому что заблокированы расчетные операции. 

Я понял, что в этом отделении работают абсолютно некомпетентые работники и мою проблему они решать не собираются, и я решил сходить в другое отделение. В другом отделении уже начали предпринимать какие-то действия для решения моей проблемы. Предложили закрыть счета и расторгнуть договор банковского обслуживания с выводом средств по реквизитам в другой банк, меня абсолютно это устроило, девушка поставила три мои карты на закрытие, чтобы после закрытия карт я пришел в отделение, чтобы закрыть счет, расторгнуть договор с банком и дать реквизиты, куда перевести деньги со счета. Работник сказал, что карты будут закрываться 10 календарных дней и по истечению этого срока я приду в банк и сделаю все оставшиеся действия.

Прихожу в банк спустя 12 дней, и мне говорят, что 2 карты привязанные к "мастер счету" у меня закрылись, но почему то третья карта приаязанная к "текущему счету" у меня не закрылась, причину мне конечно же не назвали, почему она не закрылпсь. За то сказали прийти в отделение через пару дней и сказали, что карта должны закрытся. Я начал периодически звонить на горячую линию, спрашивать закрылась карта или нет - и вот прошло уже 18 дней, а карта не закрывается.

Никто ничего нигде не знает, ни почему карта не закрывается, ни что можно с этим сделать.

На счету осталась большая сумма денег (около 745 тысяч рублей), а ВТБ просто забрал мои деньги, ДАЖЕ НЕ ОБЪЯСНИВ ПРИЧИНУ и не хотят мне их возвращать.

Прошу решить мою ситуацию, закрыть оставшеюся карту, а после закрыть счет и расторгнуть договор банковского обслуживания со снятием денег со счета или переводом денег по реквизитам в другой банк.