Газпромбанк не начисляет кэшбэк за покупки в Самокате (онлайн-супермаркет)

Я участник акции «Карта для мечты» от Газпромбанка. По условиям акции банк начисляет 25% за покупки в супермаркетах. К ним относятся операции со следующими МСС: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499.

Я заказывал продукты в Самокате (онлайн-супермаркет с доставкой). Данный сервис имеет МСС 5411. Он относится к категории — Супермаркеты.

Однако Газпромбанк относит операции в Самокате к МСС 3991 и не начисляет кэшбэк 25%.

Я несколько раз обращался в поддержку Газпромбанк Премиум в чате и по телефону, сотрудники составляли обращения. Но мой вопрос так и не был решен.

Сами операции отображаются так: SBER*5411*SAMOKAT. То есть даже в наименовании операций по середине присутствует нужный код 5411. Но Газпромбанк упорно присвает операциям в Самокате код 3991, не участвующий в акции.

При этом в Тинькофф и других банках все корректно: покупки в Самокате имеют код 5411 и проходят, как супермаркеты. Скриншот, подтверждающий этот факт: https://i.ibb.co/Dz8F6D7/2024-07-28-21-44-26.png 

С февраля по июль 2024 года я совершил 14 покупок в Самокате с карты Газпромбанка:

1. 14.03.2024, сумма 849 ₽;

2. 21.03.2024, сумма 536 ₽;

3. 07.04.2024, сумма 632 ₽;

4. 10.04.2024, сумма 1 009 ₽;

5. 17.04.2024, сумма 485 ₽;

6. 11.05.2024, сумма 1 045 ₽;

7. 21.05.2024, сумма 299 ₽;

8. 24.05.2024, сумма 543 ₽;

9. 25.05.2024, сумма 554 ₽;

10. 17.06.2024, сумма 594 ₽;

11. 20.06.2024, сумма 528 ₽;

12. 21.06.2024, сумма 554 ₽;

13. 21.07.2024, сумма 803 ₽;

Общая сумма: 8431 ₽. Невыплаченный кэшбэк 25%: 2 108 ₽.

Прошу банк:

1. Выяснить причину отображения неверного МСС по операциям в Самокате (3991 вместо 5411);

2. Доначислить недостающий кэшбэк в сумме 2 108 ₽ на карту или в баланс кэшбэка;