Отказ в миграции валютного счета (Открытие-ВТБ)

В связи с вхождением банка Открытие в структуру ВТБ, в мобильном приложении банка мне были предложены специальные условия автоматической миграции моих сберегательных продуктов из банка Открытие в ВТБ, в т. ч. валютного счета (доллары), без конвертации в рубли при переходе. Я воспользовался данным предложением. Однако, никакого перехода моего валютного счета долгое время не происходило.

С целью все-таки осуществить миграцию, 4 июля я обратился за помощью к специалисту в онлайн-чат мобильного приложения Открытие. Специалист Эльвира, уведомила, что при переходе произошла ошибка и она составила запрос специалистам профильного ведомства для решения вопроса. Срок рассмотрения - 3 дня.

Ответ поступил в уведомлениях приложения после моего дополнительного обращения только 16 июля! Причем, без каких-либо пояснений было предложено просто явиться в офис банка!

20 июля я также уточнил в онлайн-чате , возможно ли осуществить миграцию без конвертации путем обращения в офис банка, на что получил утвердительный ответ от специалиста Наили.

22 июля я явился по предварительной записи в 15:00 в офис банков ВТБ/Открытие на ул. Краснознаменская, д. 18 г. Волгограда (7 окно).

В личной беседе специалист мне сообщила, что не может осуществить миграцию без конвертации и предложила мне перевести средства в рубли. На мой вопрос, почему же в онлайн-чате мне утверждали что это возможно, специалист ответила, что мне утверждали неправильно.

В этот же день, я снова обратился в онлайн-чат за разъяснениями, специалист Арина направила запрос в офис. Ответ на который, поступивший в уведомления приложения 26 июля был схожим: просим повторно явиться в банк! Также говорилось, что якобы при обращении мне было озвучено, что я могу переветси в ВТБ всю сумму в долларах (на самом деле - нет).

Выводы о качестве работы, клиентоориентированности и добросовестности банков прочитавший отзыв может сделать сам. Отмечу лишь, что это не первый и не второй мой негативный опыт с банком ВТБ.

Вероятно, что такое поведение банков может быть связано с желанием получить дополнительный доход при покупке/продаже валюты, а также с избирательностью по отношению к клиентам (лицам, еще не являющимся клиантами ВТБ миграцию согласовывают охотнее).

Дублирую этот отзыв для банка "ВТБ".

Все скриншоты переписок в онлайн-чате, предварительной записи и уведомлений в банковском приложении прикладываю в разделе "Дополнительная информация", доступном только администратору Банки.ру и представителю банка.