Оперативное решение Ozon банком проблемы с невозможностью оплаты заказа на сайте Ozon.ru

29.07.2024 15:32
210
4
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Столкнулся с проблемой оплаты Озон-картой заказа на сайте ozon.ru. При нажатии кнопки "Оплатить" для оплаты предварительно сформированного заказа со списанием бонусов продавца ничего не происходило. В чат поддержки Ozon банка меня перенаправила служба поддержки Озона. Чат поддержки Ozon банка встретил меня ботом, который быстро провёл меня по дереву опции для сужения области моей проблемы, после чего мне быстро откликнулся оператор. Оператор, прочитав описание моей проблемы, попросил скриншто и задал уточняющие вопросы. Через несколько минут я получил ответ, что проще всего отменить заказ и сделать его снова, оплатив теперь уже сразу без этапа предзаказа. Воспользовавшись советом, я быстро решил свою проблему - заказ наконец-то оплатился. Судя по всему имеются какие-то ошибки в алгоритме оплаты предзаказа на Озоне. Мне понравилось, что сотрудник Ozon банка быстро дал правильный совет, решивший в итоге проблему, а не ответил какой-то размытой отпиской, вроде: "Ждите, будем разбираться". Ещё чудеснее было бы, если бы разобрались в причине ошибки с оплатой и устранили её.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-19T10:29:39+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-07-29T16:16:07+03:00
Здравствуйте. Благодарим за отзыв и высокую оценку! Будем признательны, если в комментариях дополните отзыв и расскажете подробнее про консультацию в поддержке. Когда вы обращались, а также приложите, пожалуйста, в комментариях скриншот диалога в чате или отправьте его на responses@banki.ru со ссылкой на ваш отзыв. Это поможет модераторам убедиться, что вы написали отзыв о реальной ситуации и администрация сайта сможет его засчитать.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,17
средняя оценка
20%
решено проблем
12 612
отзыва
12 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Проблема с оформлением рассрочки

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно... Читать полностью

14.09.2024

Ozon Банк в чате быстро реагирует на вопросы

Оценка 5

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в... Читать полностью

13.09.2024

Замечательная онлайн-поддержка

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом на работу поддержки Ozon банка. Недавно у меня возник вопрос, если я потеряю карту, а бесконтактная оплата проходит без пин кода, то как я могу защитить... Читать полностью

12.09.2024

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

26 августа включил Озон Премиум. Согласно условиям идет кешбэк 5% в категории фастфуд, кафе и рестораны. Как оказалось, кешбэк не работал. По обьяснению банка из-за того, что... Читать полностью

11.09.2024

Благодарность за то что пошли навстречу!

Оценка 5

Пользуюсь картой озон, каждый месяц выбираю категории кешбэка, в этот раз выбрала одну из категорий "одежда и обувь" 5% кешбэк, сходила в магазин "Детский мир" купили одежду и... Читать полностью

11.09.2024

Отключение "навязанной" премиум подписки

Оценка 5

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила... Читать полностью

11.09.2024

Оперативные и чёткие ответы от консультантов онлайн-чата

Оценка 5

6 мая после обеда в ресторане пыталась оплатить заказ картой Ozon Банка, поскольку именно этот банк предлагал самый щедрый кэшбек в данной категории на май. Однако когда вводила... Читать полностью

10.09.2024