Низкая клиентоориентированность! Некомпетентные сотрудники

В свое время была оформлена военная ипотека в банке Открытие. Сейчас ее передали в банк ВТБ. На спецсчет, куда перечислялись деньги Росвоенипотекой, на погашение ипотеки, осталась приличная сумма. После передачи ипотеке в ВТБ, хотел перевести и эти денежные средства. Обратился в службу поддержки: сказали, что это можно сделать через СПБ. Попробовал, не вышло. Начал опять писать им, сказали обратится в ВТБ, там ответили, что средства находятся в Открытии, поэтому надо решать вопрос с ними. Опять пишу в поддержку, говорят идите офис. В офисе не работает электронная очередь . Открыто было 2 окна, потом открылось треть. Просидел час в очереди, и то повезло, женщина, которая была впереди, пропустила, потому что ей надо было к другому оператору. В офисе попытались перевести эти средства, тоже ничего не вышло, так как это спецсчет. Позвонили в поддержку, после чего оформили в электронном виде какое-то обращение 24-07-08030. На которое я должен был получить ответ в течение трёх дней, в результате через 12 дней, пишу в службу поддержки, чтоб узнать статус обращения, на что получаю ответ, что снять остаток можно в офисе. Объясняю, что там не смогли ничего сделать, поэтому и оформили это обращение. На что меня просто посылают к директору офиса, раз простые операторы офиса не могут решить этот проблему. Сегодня буду писать заявление в Росвоенипотеку и консультироваться с адвокатом. Времени бегать между офисом и службой поддержки нет, да и желания уже тоже. Кроме как хамство и неуважение к клиентам, оценить такое отношения по другому нельзя. С таким банком иметь отношения - это просто себя не уважать