Банк с неработающими сервисами, которому всё равно на клиентов, и отсутствием премиального обслуживания

Я более 15 лет являюсь клиентом банка, и больше нескольких лет клиентом премиального обслуживания, так вышло, что сейчас мне больше не интересно премиальное обслуживание в Росбанке и я решил сменить тариф на стандартный. Мы живём в век информационных технологий и что бы не терять время на поход в офис я решил сделать это дистанционно. На моё удивление самостоятельно в мобильном приложении сменить тариф нельзя. Я 23.07.2024 написал в чат, пробился через бота к оператору и оператор сформировал для меня пакет документов на смену тарифа которые я подписал. Но дольше со слов оператора произошла техническая ошибка и тариф не сменился. Оператор составил обращение о технической ошибке в рамках которого мне должны были сменить тариф. По идее теперь Банк должен был прийти ко мне, как к клиенту, извиниться и решить проблему. Но нет. За банком должен был бегать я. Дальше началось моё безответное общение в чате с банком, я писал операторам, что хочу сменить пакет оператор просил снова подтвердить меня эту операцию не смотря на наличие подписанного заявления. 29.07.2024г. я в очередной раз обратился в чат и меня снова заверили, что мой вопрос в работе. В итоге 30.07.2024г. Банк списал с меня комиссию за тариф, документы на смену которого я ещё неделю назад направил в Банк. Теперь мне нужно не только менять тариф, но ещё и писать обращение на возврат комиссии и негативный отзыв об опыте взаимодействия с Банком. Это очень странно, что премиальному клиенту нужно бегать за Банком, с таким сервисом вы растеряете всех клиентов.