Не могут решить проблему! Не работает приложение электронная подпись

Итак, я решила воспрльзоваться предложением "кредит под залог имущества" на покупку нового авто. Предложение было предодобрено, поэтому нам быстренько назначили встречу на следующий же день . Квартира, которая подразумевалось под залог , находится в собственности у меня и моей мамы, поэтому на встречу мы поехали с ней вдвоем , но как оказалось, конкретно та, первая встреча, происходила только со мной. Это было 16 июля и, в принципе, в тот день все прошло нормально, но нас никто не предупредил, что со вторым собственником нужна отдельная встреча и знать это мы были не обязаны.  

прождав неделю, попутно кормя завтраками продавца понравившейся мне машины, я решила обратится в поддержку, чтобы узнать , когда ждать ответа банка по кредиту-И тут началась эпопея, которая все еще не Может разрешится . В техподдержке ничего точного ответить не могу, лишь из раза в раз переспрашивают о проблемах и у меня, и звоня моей маме, которая, к слову, пенсионер и далека от всяких там технологий. в итоге нам переназначают встречу . Мы живем за городом, а все встречи проходят в череповце и приходится мотаться туда, тратя 100 км в обе стороны, а самое главное, теряя рабочее время . естественно, несмотря на это, мы соглашаемся на встречу, но за день до нее -встречу отменяют. Звоним в поддержку, рассказываем историю опять, как впервые, и нам назначают следующую встречу . Но! Ее опять отменяют, якобы, не дозвонившись до мамы, но никаких звонков не было! мама связалась с поддержкой снова -ей опять переназначили встречу, но вся эта ситуация начала Уже бесить, объясняя из раза в раз свож проблему, которая никак не решалась. На третий раз все-таки встреча была назначена. Мы приехали в Череповец , но после установки приложения на телефон мамы , при входе в приложения было написано "сбой" и никаких манипуляций невозможно было совершить. Встреча прошла впустую ! 

естественно, нам назначают новую встречу, которая прошла уже сегодня. На этот раз представитель приехал в поселок , но при входе в приложение опять этот "сбой"! Очередная встреча снова прошла впустую

я и мама уже устали от этого подвешенного состояния, от того , что проблема не решается вообще, от того, что нас постоянно дергают и мы зря тратим время! Я нахожусь в неудобном положении перед хозяином выбранной машины, потому что он снял ее с продажи. я наивно полагала , что выдача кредита под залог квартиры произойдет быстро , но получается так, что над нами будто издеваются. я уже не знаю, как дальше быть..думаю, если у нас ничего не получится, то мне не зачем дальше сотрудничать с т-банком , хотя я постоянно использую карты этого банка и даже пользовалась до этого их кредитом .