О том, каково обслуживаться в банке, где существует угроза прямого обмана

Уважаемый Банк, начну с главного: почему вы обманываете своих клиентов?

С 2015 года являюсь клиентом Райффайзена и всегда верил в его надёжность. 

Участвовал в акциях, проводимых банком, советовал его знакомым и вцелом, был полностью доволен работой Райфа.

С тех пор многое изменилось..

Наблюдал, как банк год от года "закручивает гайки" и ухудшает условия обслуживания по своим продуктам и все бы ничего, если бы не столкнулся с откровенным обманом с вашей стороны!

Ситуация следующая: в мае мне поступило предложение в мобильном приложении Банка поучаствовать в акции "Кешбэк за инвестиции". 

Банк обещал вернуть 2 тысячи рублей за покупку ценных бумаг.

Предложение меня заинтересовало и я решил поучаствовать.

В чётком соответствии с условиями и сроками проведения акции, мною были произведены:

-Открытие БС в Райффайзен-Инвестициях;

-Последующее пополнение на нужную сумму;

-Покупка ценных бумаг, удовлетворяющих условиям акции "Кешбэк за инвестиции"(В Правилах, есть условие, что нужно покупать только акции и/или облигации).

Начисление поощрения по акции полагалось в срок с июня по июль включительно, в том случае, если клиент не будет продавать ценные бумаги до конца июня.

Стоит ли говорить, что несмотря на то, что были выполнены все условия, бонус не был начислен не в течение июня, не по окончанию июля? 

Возмутившись подобным положением дел, написал в чат поддержки банка.

Ранее все возникающие у меня проблемы и вопросы оперативно решались сотрудниками поддержки, но не в этот раз.

По результатам общения с поддержкой было составлено обращение №CPL000002519026 в рамках которого мне сообщили, что оказывается я в данной акции не участвую, т.к. мне не поступало приглашение для участия в ней. (кто бы мог подумать?..)

Отказали в выплате бонуса, но начислили 1 тысячу рублей в рамках лояльности. 

Все бы хорошо, но для меня критически важно, чтобы банк соблюдал свои же правила, иначе о какой надёжности для клиентов может идти речь? :)

В двух последующих составленных обращениях №CPL000002518968 и №CPL000002523969 свою точку зрения Банк менять отказался.

Меня упорно убеждали, что никакого приглашения мне не поступало(хотя это не так!), а следовательно - бонус по акции не положен, несмотря на все предоставленные доказательства получения приглашения. 

Более того, в ходе работы над обращениями, из приложения исчезли все уведомления о данной акции!

Как расценивать данный поступок банка? Технический сбой или прямой обман с целью невыплаты бонуса?

Хотелось бы верить, что первое, но скажите, пожалуйста, уважаемый Банк, почему это должно быть проблемой клиента?

И - нет, дело вовсе не в деньгах. 

Дело в доверии: как только банк начинает юлить подобным образом - он его теряет.

Райффайзен банк - "Просто. Четко. Компетентно."? 

 Увы, но уже нет :(