Банк не выплачивает аукционный кэшбэк. Обманывают

01.08.2024 20:19
124
8
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день!

Альфа банк запустил акцию, всем кто оформит Детскую карту до 30.06.2024 на все лето положен кэшбэк 15% на кафе, рестораны и фастфуд.

Я оформил карту и начал совершать операции. Размер кэшбэка за июнь должен был составить 660 руб., за июль 2000тр. НО Банк мне не выплатил кэшбэк за июнь и за июль выплачивать очевидно не будет.

30.07.2024 я оформил обращение №А24073015838 с просьбой разобраться по какой причине мне не выплатили кэшбэк. На обращение банк мне отчетил, что для начисления кэшбэка мною не была выбрана соответствующая категория, поэтому кэшбэк мне не выплатят. С таким решением я не согласен, так как при оформлении карты, ее выдаче, а также в рекламе никто меня не проинформировал, что для выплаты кэшбэка нужно выбрать категорию в мобильном приложении. 

31.07.2024 я оформил повторное обращение №А2407312023 с просьбой детально разобраться в моей ситуации. Банк не нашел ничего умнее как сообщить, что ответ мне уже был предоставлен в обращении ранее и выплаты кэшбэка не будет.

Ситуация выглядит так, что Банк намеренно умалчивает все условия перед своими клиентами, чтобы не выплачивать кэшбэк. И даже не пытается разобраться в проблеме.

Это обман! Банк не слышит и не решает вопросы клиентов. Никак не ожидал такого от Альфа банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-20T13:03:00+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, согласно п.п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-05T11:30:54+03:00
Приветствуем! Мы приняли решение пойти вам навстречу и зачислили кэшбэк за июнь. Перевести в рубли можете через раздел Кэшбэк и сервисы. В дальнейшем будем рассчитывать его в соответствии с правилами нашей программы лояльности. Хотим отметить, что с условиями карты вы знакомитесь заранее. На нашем [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard/?platformId=alfasite]сайте [/url] рассказали о том, что необходимо выбрать категории, чтобы получить повышенный кэшбэк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,40
средняя оценка
50%
решено проблем
217 798
отзыва
198 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Консультация по начислению кэшбека при оплате

Оценка 5

26 июня текущего года я обратился через мобильное приложение в онлайн чат за консультацией оператора по поводу начисления кэшбека за покупку топлива, ибо уже месяц как он, по-моему... Читать полностью

26.10.2024

Увеличение лимита кэшбэка по дебетовой карте.

Оценка 5

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Земфире. Обратился в чат банка через приложение 26 октября. Был вопрос с увеличением лимита кэшбэка по моей карте... Читать полностью

26.10.2024

Чат с банком

Оценка 5

19 сентября написал в чат приложения, чтобы узнать когда придут деньги за приглашение друга. Сотрудник Николай быстро ответил и простыми словами объяснил, что деньги придут в... Читать полностью

26.10.2024

Удобное и быстрое переоформление дебетовой карты

Оценка 5

11 августа 2024 года потерял дебетовую карту Альфа банка, на следующий день через приложение банка отправил заявку на перевыпуск карты (очень удобно, делается всего в пару нажатий... Читать полностью

26.10.2024

Карта alfa travel

Оценка 5

25 октября, я написал срочный вопрос в чат поддержки банка про карту alfa travel, чтобы мне рассказали все условия и плюсы по данной карте. Мне ответила сотрудница Анастасия. Она... Читать полностью

26.10.2024

Моя первая дебетовая карта

Оценка 5

30.09.24 года в 19:00 я пришёл в офис Альфа-банка на улице Ленина, 9, чтобы оформить дебетовую карту. Ранее я не пользовался дебетовыми картами и услугами банков.  Зайдя в... Читать полностью

26.10.2024

Оформили и привезли карта в этот же день!

Оценка 5

23 сентября я потеряла свою карту Альфа банка, написала в чат поддержки, мне ее сразу заблокировали, уточнили никому не сообщала ли я пин код или кодовое слово. И оформили заявку... Читать полностью

26.10.2024