Банк невозможностей
Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием клиентоориентированности, отказом признать свою ошибку и предложением исправить ситуацию.
При получении карты, я открыла накопительный счет и подключила опцию «Больше плюсов», которая помимо прочего давала возможность получения кешбэка на онлайн-покупки. И вот в июле я замечаю, что кешбэк мне не начисляется. Звоню в банк, объясняю ситуацию, что условия для начисления мною выполнены, но планируемый кешбэк равен 0. На что мне оператор говорит, не переживайте, все будет, если после 20го числа следующего месяца начисление не произойдет – тогда звоните.
Наступает следующий месяц, я вижу, что кешбэк за выбранные категории начисляется, а за онлайн покупки – по-прежнему нет. Снова звоню в банк, на что мне сообщают, что с 1 июля была изменена программа и кешбэк за онлайн покупки начисляется по другой программе, а по этой нет. При этом 2 недели назад предыдущий оператор мне этого НЕ озвучил, никаких уведомлений от банка НЕ поступало. Более того, в личном кабинете мобильного приложения по-прежнему указано, что начисление за онлайн-покупки происходит при подключении опции «Больше плюсов».
На мою просьбу оформить претензию, оператор сообщает «это НЕВОЗМОЖНО», можно оформить только в качестве обратной связи без ответа клиенту. Хочу обратить внимание, что на сайте банка указано «Заявитель вправе предоставить в Банк претензионное заявление одним из следующих способов: совершить телефонный звонок по номеру 8-800-1000-200».
ОК, пишу на электронную почту, прикладываю видео и скриншоты, где четко видно, что у меня в личном кабинете прописано «5% кешбэк за онлайн-покупки (при подключенной опции «Больше плюсов»)», а также то, что у меня установлена последняя версия приложения. Более того, к моменту обращения списалась очередная комиссия, за ту услугу, которая, как оказывается, мне не нужна.
В ответ от банка я получаю «Обязанность клиентов систематически самостоятельно ознакамливаться с Правилами КБО, с изменениями, вносимыми Банком….»
« С 01.07.2024 в Банке вступили в силу новые Правила, которые размещены на официальном сайте и находятся в открытом доступе…. По поводу некорректного отображения информации о наполняемости опции Больше плюсов в личном кабинете, Банком будут проведены соответствующие мероприятия по корректировке отображения. Спасибо за обращение».
«Спасибо»! и ни одного слова с извинениями! Любой уважающий себя и своих клиентов банк в первую очередь извиняется за причиненные неудобства, а не говорит «спасибо».
Клиент должен ознакамливаться? Ок, так я ознакомилась, не на сайте, но в приложении. Т.е. фактически банк сразу заявляет, что в приложении указана НЕДОСТОВЕРНАЯ информация и делает все, чтобы ввести клиента в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, раз любую информацию из официального приложения клиент обязан перепроверять на сайте с многотысячными вкладками и вложенными документами.
Я хочу обратить внимание, что цена вопроса 490,0 руб. кешбэка (у них ограничение до 500,0 руб.) и 199,0 руб. списанной комиссии.
И если данная сумма для банка является целой проблемой, то мне страшно представить, что будет в более сложном случае. В моей жизни были разные ситуации с банками, но всегда решалось в пользу клиента, если были какие-то ошибки.
Таким образом, в банке НЕвозможностей
- НЕВОЗМОЖНО написать в чат
- НЕВОЗМОЖНО оставить претензию по телефону
- НЕВОЗМОЖНО получить достоверную информацию в мобильном приложении
- НЕВОЗМОЖНО получить извинения и компенсацию от банка.
PS даже спустя сутки после написания мною обращения на почту информация в приложении не была исправлена. Видимо оперативно исправлять ошибки тоже НЕВОЗМОЖНО
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Накопительный счет ПромоУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Пенсионный доходУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выборУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
МультивалютныйУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
На любые целиУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Без справокУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог недвижимостиУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог автоУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir SupremeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
My lifeОтзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Посоветовали накопительный счет
Получила дебетовую карту май лайф в связи с переходом на новую работу.Расчеты работодатель ведет через УБРиР. Я не возражала, когда уточнила, что зарплатная карта будет бесплатной...
Приведи друга и получение карты через курьера
По реферальной программе приведи друга я заказал себе дебетовую карту май лайф, реферальную ссылку мне дала родственница, которая в принципе о карте отзывалась хорошо, почему я...
Кредитная карта май фридом
Я пользовалась дебетовой картой май лайф, насчет кредитной карты только думала, но склонялась к тому, что она вряд ли мне нужна. В отделение банка на Воровского 21 я пришла для...
Узнал про акцию от УБРИР
Есть у УБРИР такая акция, Приведи друга называется. Как я узнал от оператора, она действует на дебетовую карту и на кредитную карту тоже. Я сам начал пользоваться дебетовой...
Подписка my Life плюс
Пользовалась дебетовой и кредитной картами банка. Недавно у меня сменились документы и я пошла в офис, чтобы переоформить свои данные. Насколько я поняла, это можно сделать и без...
Карта онлайн: мой опыт
Не так давно я узнала о дебетовой кешбэк карте уральского банка реконструкции и развития. Прочитала информацию о ней на сайте, оставались вопросы, но решила ее заказать онлайн а...
Май лайф для зарплаты
Открывал дебетовую карту май лайф для получения зарплаты. Карту получал в офисе банка УБРИР по улице Луначарского дом 91. Это ближайший ко мне офис, ближе нет. Есть электронная...