Без бумажки ты ..., а с бумажкой человек

02.08.2024 19:06
235
2
Оценка
1
Отзыв проверен

26.07.2024. моя мама оформила на меня доверенность в банкеВТБ. Операционист сказала, что мне даже не придётся её предъявлять, достаточно моего паспорта. 31.07.2024. я обратился в офис ДО "Московский проспект" по адресу Воронеж, ул. Московский проспект, 126 с целью закрытия маминого накапительного счёта и получения наличных, заказанных ранее. Отсидев в очереди более часа ( к этому я был готов ), я попал на обслуживание к операционисту П-ной Кристине В. Мне сразу было заявлено, что она ничего не может сделать по доверенности без предъявления моего СНИЛС. Я объяснил, что доверенность выписана несколько дней назад и что при её оформлении никто не предупредил, что я должен иметь при себе СНИЛС. В доверенности нет об этом ни малейшего упоминания. Ответ был один - я ничего делать не буду без СНИЛС. Я потребовал отвести меня к управляющему, операционист сказала, что это сделает охранник. Охранник заявил, что это должна сделать операционист. Поняв, что все мои усилия бесполезны, я поехал домой ( а это не близко ) за СНИЛС. В этот день у меня было много дел, в итоге я опоздал везде по вине банка. ВТБ давно позиционирует себя как продвинутая финансовая организация с кучей всевозможных сервисов, но на самом деле, в Советской сберкассе было проще и быстрее. Хочу предупредить всех клиентов ВТБ, кто хочет что то сделать по их внутрибанковской доверенности - берите с собой весь пакет ( чемодан ) документов ( свидетельство о рождении, медицинскую страховку, СНИЛС, ИНН, аттестат зрелости, диплом об образовании, военный билет и т. д. ) Может понадобиться ВСЁ !!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-21T16:39:16+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2024-08-05T14:56:22+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом.По вашему вопросу хотим пояснить, что в соответствии со ст. 185 ГК РФ в случае, если обратившееся для проведения операций лицо является представителем клиента, Банк обязан установить личность представителя клиента, а также получить документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий. Так, для проведения любой расходной операции по счету или вкладу доверителя по доверенности, помимо документа, удостоверяющего личность, Банк вправе запросить второй документ. Во исполнение требований законодательства Банком разработан Порядок работы с доверенностями, оформленными клиентами – физическими лицами, определяющий правила проверки доверенностей, перечень компетенции и функции подразделений Банка в рамках процесса проверки доверенностей, установления личности и идентификации представителя клиента. При приему на обслуживание по доверенности сотрудник действовал согласно установленному в Банке регламенту. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 359
отзыва
22 143
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ВТБ

Оператор быстро отреагировал на проблему

Оценка 4

Обратилась в чат по поводу вклада. Банк объявил ставку 22℅ на новые деньги . Но при выполнении условий банка высветилась ставка 21℅ . Оператор Алина табельный номер 70***5... Читать полностью

28.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотруднику Дополнительный офис № 31 «Просвещения, 87» ВТБ, Р-ой Татьяне И-не, за открытие вкладов: ВТБ-Вклад "Новый вкладчик" и вклада в... Читать полностью

22.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Выражаю благодарность Т-ой Дарье С-не за оперативную разблокировку моего онлайн-банка. А также за объемную и убедительную консультацию по открытию накопительного... Читать полностью

22.10.2024

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Благодарен Анастасии с табельным номером 7****9 с ВТБ-банка за консультацию по вкладу, ответила достаточно доходчиво и оперативно. Обратился с вопросом о их вкладах. Было интересно... Читать полностью

21.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо старшему менеджеру В-й Гульназ за помощь в открытии вклада. Без всяких шпаргалок рассказала про возможные варианты и помогла выбрать наиболее выгодный. В... Читать полностью

13.10.2024

Выплата кешбэка, вклад

Оценка 5

Сегодня примерно в 18.10 обратилась в банк ВТБ т.к не доначислили кешбек от покупок по выбранной категории. На горячей линии меня перевели на сотрудника банка Катерину (7***3... Читать полностью

11.10.2024

Быстрый ответ на вопрос

Оценка 5

Обратился сначала в чате и общался с ботом. Что-то мы друг-друга не поняли. Бот завалил меня вариантами, но это всё было не то. Сегодня решил добиться ответа оператора. Удивило, но... Читать полностью

09.10.2024