Консьерж сервис от Альфа банка

02.08.2024 21:42
1243
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Использую это сервис как премиальный клиент Альфа банка. Впервые попробовал использовать в марте 24 года, когда был в Тайланде. Заранее заказал трансфер на 5 утра в аэропорт, в день поездки я так и не получил контакты водителя и данные о машине, пытался его найти 20 минут, а он вообще не приехал! Консьерж сервис так и не смогли решить вопрос и дозвониться до компании, через которую организовывали трансфер. Пришлось в спешке искать такси и чуть не опоздал на рейс. Хорошо, что деньги за трансфер вернули. Через 3 дня я попросил снова сотрудников консьерж сервиса зарегистрировать меня на рейс. После откртюытия регситрации прошло несколько часов, а посадочные талоны мне так и не прислали. только после второго обращения мне прислали билеты. В чате ответили, что проблема с оплатой на сайте авиакомпании, потом что ждали подтверждения от какого то финансового департамента. Прошло 2 часа, на рейс я так и не зарегистрирован! Больше ни ногой сюда. Если уж не могут на рейс зарегистрировать, то куда уже задачи серьезнее поручать. После возвращения в Москву банк мне так и не предоставил никаких комментариев по ситуации, только лишь шаблонно извинились и все. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T12:01:10+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. 08.03.2024 вы заказывали трансфер через консьерж-сервис в Пхукете, оформленный через транспортную компанию в Таиланде. К сожалению, незадолго перед запланированным временем выезда водитель сообщил о неисправности автомобиля. Когда пытались найти замену, вы уже уехали на такси. Вернули вам деньги за оплаченный трансфер и затраты на такси. Касаемо регистрации. Для выбора определенных мест требовалась дополнительная оплата, которая не проходила через сайт авиакомпании. Это приостановило процесс регистрации, поэтому посадочные талоны отправили вам через 2 часа после открытия регистрации на рейс. Выбор мест полностью соответствовал вашим запросам. Простите за неудобства.
user-761111744649
2024-09-04T19:13:23+03:00
Впечатления негативные! Вопрос решали очень долго и все равно кроме шаблонного извинения ничего не последовало!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос с возвратом комиссии

Оценка 5

19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при... Читать полностью

19.04.2025

Быстрая помощь возврата денежных средств

Оценка 5

19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у... Читать полностью

19.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Недавно у меня по ошибке списали деньги (499р) за Альфа Смарт. Я сразу обратился в поддержку и оформил обращение в банк, представители очень быстро решили мой вопрос и вернули... Читать полностью

19.04.2025