Благодарность сотруднику поддержки
Когда мне срочно понадобились деньги, решила снять наличку с кредитного счета комбо карты. 30 июля 2024 г. я подошла к банкомату Альфа банка, чтобы снять наличные, но не тут то было, на экране банкомата отображался баланс только по дебетовому счету, кредитный счет не отображался вообще. Прикладывала карту, набирала пароль несколько раз, ничего не меняется на экране. На помощь пришла служба поддержки. Написала я в чат 30.07.2024 в 18:51, описала проблему, приложила фото экрана банкомата, где все четко отображено. Моментально ответил оператор Алиса в 18:52, поприветствовала и перевела на профильного сотрудника, подключилась Мария в 19:01, ознакомилась с моей проблемой, и сообщила, что снятие наличных с кредитного счета Альфа-Карты с комбо-счётом недоступно в банкоматах со старым (серым) дизайном. Посоветовала обратиться к другому банкомату или в отделение. Закончила диалог. Отделение в нашем городе одно и то уже было закрыто. Банкомат тоже один. Ушла расстроенная, без денег. Но тут, на мое счастье подключился оператор Роман в 19:04, он сначала предположил, что пин код набран не верно, я возразила, если бы пин код набран не верно, то и дебетовый счет бы не отобразился на экране, карта то одна. Тогда Роман запросил адрес банкомата и номер карты, проверил на своем уровне ошибки, подтвердил, что ошибки нет. Прислал мне подробную инструкции, как еще можно провести операцию по снятию наличных. Действуя строго этой инструкции (вставляя карту в банкомат и выбрать нужное меню)на экране отобразилась вся информация по карте, я выбрала нужный счет и благополучно сняла наличные. Благодарна сотруднику Роману, хочу отметить его работу и эмпатию! Он не завершал диалог, все время был на связи, сопереживал и ждал, когда я вернусь обратно к банкомату и проведу операцию по снятию наличных. По времени это заняло 29 минут. Очень приятно с такими сотрудниками общаться, извинился от лица банка за доставленные неудобства, очень вежливый. Я ушла с положительными эмоциями. Браво!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Спасибо за обратную связь
Оформила кредитную карту в Альфа-Банке с годом без процентов. Сегодня перевела на карту сумму и из это суммы списали 920 рублей на оплату процентов. Что стало для меня открытием...
Получение карты
Заказала себе кредитную карту, так как район не входил в доставку , пришлось выбрать ближайшее отделение банка, но не тут то было. В этот же день позвонил представитель от банка и...
Приятно удивлены -вернули страховку!
4 октября зайдя в мобильное приложение банка обнаружил что с меня списали 899,55 руб. Обратившись в онлайн-чат выяснил что это была комиссия за страхование оформленное при...
Благодарность за обслуживание
Добрый день! У меня случилась такая ситуация, когда я увидел, что у меня по кредитной карте Альфа-банка списали денежные средства за страховку. Написав в службу подержки банка мою...
Вернули комиссию
7.09.2024 списали комиссию по кредитной карте по страхованию. Но так как я не хочу чтобы услуга у меня была и списывали эту комиссию я обратился в чат. В чате попросил чтоб убрали...
Отмена страховки
Огромное спасибо за быстрое рассмотрение и решение вопроса по отмене страховки на кредитной карте. Написала в чате что хочу отказаться от страхования, задали буквально пару...
Страхование кредитной карты
09.09.2024г. я обнаружила, что с моей кредитной карты было списано 660р комиссии за услугу страхования, которую я не подключала. Написала обращение на отключение и возврат денежных...