Претензия и возврат

07.08.2024 12:54
1351
8
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

Хочу возмутиться по навязыванию услуг в ПочтаБанке. 

Понимаю, что сама в этом виновата, но банк нагло обманывает людей. 

 2 августа мною был оформлен потребительский кредит на сумму 1335000 рублей. Менеджер Виктория сказала, без страховки я не получу кредит, а они очень нужны были, что на руки я получу эту сумму, но сумма кредита будет 1613087 рублей с дополнительными страховками и услугами (неужели эти услуги могут стоить 278087 рублей?!), так как ставка по кредиту значительно снизится. 

В договоре также прописано, что я взяла автомобильный кредит под залог авто, хотя я брала потребительский и никакооо залога не собиралась предоставлять!!! Изучив документы дома, я хочу отказаться от всех услуг и страховок, включенных в мой кредит и у меня есть 14 дней на его возврат. Прошу рассмотреть мою претензию и вернуть 278087 рублей за непонятные навязанные внаглую услуги и в саязи с этим пересчитать сумму ежемесячного платежа. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-26T10:53:55+03:00
Изначально выставленную "1" изменили на "4" в связи с клиентоориентированным подходом решения проблемы со стороны банка и просьбой автора об изменении оценки.
Почта Банк
Почта Банк
2024-08-10T16:15:20+03:00
Уважаемая User-487412966258! Спасибо, что поделились с нами произошедшей ситуацией. Понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Позвольте пояснить, что оформленный Вами 02.08.2024 г. кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Мы провели проверку по описанной ситуации, по результатам которой установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудником были озвучены все условия по кредиту, предоставлена информация о том, что данный продукт называется "Автомобильный" и какие преимущества он имеет, а также условия дополнительных продуктов. Ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. В итоге Вами было дано согласие на оформление кредита с дополнительными услугами Банка: "Гарантированная ставка", "Большие возможности", а также пакета услуг "Все под контролем". Отметим, что в дату заключения кредитного договора Вами был приобретен дополнительный продукт "Защита Здоровья". Подключение услуг производилось с Вашего согласия и при помощи простой электронной подписи (код подтверждения), который Вы сообщали сотруднику самостоятельно. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Базовая ставка по кредиту составляет 25,9% годовых, но подключение данных услуг позволило снизить базовую ставку до 19,9 %. При этом, если Вы предоставите залог по автомобилю, то в рамках услуги "Гарантированная ставка" будет предоставлена возможность перерасчета (при выполнении необходимых условий происходит возврат Клиенту разницы между фактически выплаченными по кредиту процентами и процентами, которые были бы заплачены при уменьшенной процентной ставке), в Вашем случае 14,9 % годовых. Уточним, что процентная ставка по Вашему договору не увеличивается даже в случае, если информация о залоговом автомобиле не будет предоставлена в установленные сроки. Таким образом, если залог не будет предоставлен: процентная ставка сохраняется, ежемесячный платеж не меняется, срок кредита увеличивается на период, необходимый для оплаты суммы, подлежащей к возврату по услуге "Гарантированная ставка" в последнем платеже. Отметим, что после отключения данных услуг ставка повышается до базовой 25,9% годовых. В случае, если Вы примите решение отказаться от услуг "Гарантированная ставка" и "Большие возможности", а также от пакета услуг "Все под контролем", Вы можете указать это в комментарии под этим отзывом и мы проведем необходимые корректирующие мероприятия. Напоминаем, что для полного возврата комиссии необходимо сделать это в "период охлаждения", который равен 30-ти календарным дням с даты заключения договора. Дополним, Ваш кредитный договор был оформлен с дополнительным продуктом "Защита Здоровья" от ПАО СК "Росгосстрах". Его оформление было подтверждено простой электронной подписью (код, который указан в уведомлении от Банка). Денежные средства за продукт были переведены в ПАО СК "Росгосстрах". Если Вы приняли решение об отключении данного продукта, то необходимо оформить заявление о расторжении ПАО СК "Росгосстрах" одним из способов: - обратиться лично в офис продаж ПАО СК "Росгосстрах"; - направить документы посредством Почты России в адрес любого действующего офиса ПАО СК "Росгосстрах". Также Вы можете обратиться за консультацией по порядку расторжения по номеру Единого контакт-центра 8 800 200-09-00. Список офисов размещен на сайте www.rgs.ru; К сожалению, оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не представляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,22
средняя оценка
0%
решено проблем
1 073
отзывов
1 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Звонки

Оценка 5

Месяц назад была просрочка так вот отдел взыскания банка названивал каждый день,разные номера,разные сотрудники,если сказала определенную дату так нет они требуют прям и... Читать полностью

14.03.2025

Платеж

Оценка 5

Здравствуйте. У меня висят аресты на счетах. Звонила миллион раз оператору, чтоб уточнить, мне сказали что можно вносить в обход ареста, а именно на виртуальный счёт. В итоге я... Читать полностью

11.03.2025

Блокировка

Оценка 5

Ужасный банк слов нет! Сотрудники банков обучены только выдавать кредиты, но не решать какие либо трудности. Заблокированы счета, на них лежат деньги, почта банк не умеет их... Читать полностью

11.03.2025

Разочаровал

Оценка 5

Не первый раз беру кредит в данном банке. Всегда возвращала без просрочек и задолжностей в основном раньше срока. Сначала была приятна удивлена, быстро дали кредит и вроде с... Читать полностью

04.03.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Оформил кредит в банке, к нему в довесок сотрудница подключила пару услуг, одна из которых "мультисервис" от еюс о которой содрудница сказала после оформления вместе с тем, что ее... Читать полностью

24.02.2025

Гарантированная ставка

Оценка 5

Здравтвуйте. У мне кредит в "Почта банке", ежемесячный платеж 20-го числа каждого месяца. На сам счет кредита, я всегда (вот уже 15 месяцев) переводил нужную сумму в первых числах... Читать полностью

23.02.2025

Закрытие кредита без процентов за кредитные каникулы

Оценка 4

С банком взаимодействую давно, больше 5 лет. Взял кредит, полностью онлайн (порадовало удобство). Потом предоставили мне кредитные каникулы по документам, тоже онлайн. Когда... Читать полностью

10.02.2025