Некомпетентность банка

Здравствуйте. Я клиент Сбербанка. 24.05.2024 года я решил зайти в сберонлайн, посмотреть кредитный потенциал. Зайдя в приложение увидел, что за мной есть обязательство перед ВТБ банком. Проделал некоторые процедуры и узнал, что в ВТБ банке на моё имя взят кредит в размере 300000 рублей от 20.05.2024 года. 25.05.2024 года я прибыл в головной офис ВТБ банка по ул. Вашская в г. Йошкар-Ола. Обратился к менеджеру со своей проблемой. Менеджер выслушала меня и задала логичный вопрос: "Говорил ли я кому-нибудь пароль?" На что я ответил, что "Нет". После, мы выснили, что у меня был старый МТС номер, которым я не пользуюсь. Мошенники покупают старые номера и оформляют кредиты. Таким способом на меня действительно оформлен кредит и на моем счету находятся 300000 руб. Т.е. эти деньги не сняли. Менеджер предложила погасить этот кредит досрочно. Конечно же я согласился. Но есть большое НО!!! Менеджер сказала, что мне придётся погасить процент и пени в размере 7800руб. В недоумении я говорю, что вы же понимаете мою непричастность? На что она ответила НЕТ! Тут я понял, что понимание и человечность у работников банка отсутствует напрочь. Сразу после разговора я поехал и написал заявление по факту мошенничества. Надо отдать должное следователю. Он сразу же при мне узнал, что мой старый номер принадлежит жителю Приморского края. Т.е. МТС продаёт номера которыми давно не пользуются. Мошенники покупают эти номера. Устанавливают банковские приложения и берут кредит на старых владельцев этих номеров. Уголовное дело естественно было заведено. Также я написал обращение в главный офис ВТБ в Москву, чтобы они убрали якобы мою задолженность. 26.06.2024 года моё обращение было зарегистрировано банком. Я ждал решение банка 30 дней как положено по закону, но по сей день решения нет. Банк ВТБ отправляет один и тот же шаблон, что якобы для рассмотрения требуется дополнительное время. Хочу заметить, что пени капают, задолженность растёт. Надеюсь, что здесь возьмут на контроль моё обращение.