Зависшая сделка

Я очень надеюсь, что руководству данного банка не безразличны его клиенты, а также ситуация с зависшей сделкой в нашем случае. Начну с того, что взаимодействие с сотрудником ипотечного отдела Н-ой Анастасией оставило крайне неблагоприятное впечатление, сомнения в её квалифицированности, грамотности и профессионализме , поясняю далее. На начальном этапе ипотечный менеджер не провел качественную консультацию, так как не уточнил подробную информацию у супруга, о том находится ли он в браке, имеются ли дети, будет ли супруга участвовать в сделке или будет заключен брачный договор, вследствие чего заявка была одобрена на неприемлемых для нас условиях, мы сообщили Анастасии, что выбранная программа нами «Семейная ипотека» подразумевает наделение долями всех участников сделки, мы оба будем выступать заемщиками, справку у нотариуса по отказу от доли супругой на недвижимость оформлять не будем . Анастасия сообщила, что нам необходимо будет заново подавать заявку, обвинила нас , мол мы сами виноваты, что не сказали изначально об этом, но подождите, обычно сотрудник проводит полноценную консультацию, задавая вопросы на начальном этапе подачи заявки, откуда все ньюансы должен был знать мой супруг?! Пока мы подавали повторно заявку и ждали одобрения , истекло время бронирования квартиры, за что мы ранее заплатили деньги, благо застройщик пошел нам на встречу и вместе с нами ждал одобрения! В момент оформления сделки менеджер на начальном этапе даже не поздоровалась и не представилась , зайдя в кабинет, где походила сделка и где мы её ожидали. Подпись документов происходила электронно, менеджер неоднократно допускала ошибки, то некорректно указывала наши личные данные, то по оформляемой недвижимости. К сожалению, после сделки мы выяснили через сотрудников контактного центра, что заявление о переводе материнского капитала для первоначального взноса можно было оформить через банк, но менеджер Анастасия нам в этом отказала, сказав, что такой возможности нет! Подавали неоднократно на текущий момент заявление через ПФР, но сотрудниками также были допущены ошибки, в итоге мы никак не можем добиться того, чтобы средства материнского капитала были направлены от ПФР. Более того сегодня был осуществлен звонок сотрудниками банка РНКБ, которые сообщили, что мы вообще, находясь в городе Москва, не могли оформить такую сделку по недвижимости удаленно (приобретали квартиру в Крыму)! Уважаемое руководство просим вас принять меры, в качестве повышения квалификации ваших сотрудников, а также скорейшего разрешения вопроса по перечислению материнского капитала по нашей сделке, надеемся на ваше содействие и небезразличие! Т-ва О.И.