Зарплатный проект

Уважаемая User-11217182159! Благодарим Вас, что рассказали нам о случившемся. Прежде всего позвольте пояснить что при указании корректных данных для перевода заработной платы, зачисление производится по указанным реквизитам. Вместе с тем информируем Вас, что в случае если расчетный счет организации открыт в стороннем Банке, необходимо также учитывать максимальные сроки зачисления, установленные для межбанковских переводов, которые могут составлять до 5 рабочих дней. Почта Банк, а также сотрудники Чата и Горячей линии не имеют возможности со своей стороны повлиять на данные сроки. Нами также была проведена проверка в части Вашего вопроса относительно совершенного перевода. Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 09.08.2024 г. мы заметили нетипичные операции по счету, поэтому приостановили их, чтобы сохранить Ваши средства. Отметим, что карта при этом не была заблокирована. Нами было установлено, что Вы самостоятельно обратились на Горячую линию для подтверждения операций. В рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операции самостоятельно и не под влиянием 3-их лиц, что знаете кому переводите и с какой целью. По Вашей просьбе 2 перевода, совершенные в 17:52 и в 18:00, были отклонены. Также видим, что операция, совершенная в 18:02, была Вами успешно подтверждена. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках действующих процедур и инструкций Банка. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. С уважением, Екатерина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".