Не начисляют проценты по накопительному счету

28.04.2024 в приложении Росбанка я открыла накопительный счет, перевела туда 10 тыс рублей. 28.06.2024 я пополнила этот счет на 90 тыс рублей, итого остаток на моем счете составил 100 тыс плюс проценты на 10 тыс за два месяца. 28.07.2024 на мой счет пришла выплата процентов в размере 100,34 руб., то есть на 90 тыс росбанк не посчитал нужным начислить процент за месяц. Это я обнаружила 06.08.2024 и сразу обратилась в чат банка с вопросом по какой причине не были начислены проценты. Сотрудники долго вели со мной переписку и пытались объяснить, что деньги на мой счет поступили только 01.07.2024, соответственно, 90 тыс не пролежали на счете месяц, и они начислили проценты на минимальный остаток. Я смотрю в своем приложении, когда же я делала перевод и вижу, что этот перевод был совершен между моими счетами внутри банка 28.06.2024 в 22:40, где стоит штамп банка от этой же даты с надписью "принято". Cпрашиваю у сотрудника, как они это могут объяснить, а сотрудник говорит, что нужно деньги переводить до 20.00 текущего опер дня. Резюмирую: 1) в приложении я вижу, что деньги поступили на мой счет в тот же день -28.06.2024. Дата 01.07.2024 в моем дбо отсутствует, т.е. банк вводит меня в заблуждение; 2) в тарифах нет информации о том, что перевод нужно совершать до 20.00 операционного дня; 3) только после приведения этих двух доводов и угрозой жалобой на банки.ру и цб рф, сотрудник согласился принять претензию. В дежурной смс было сказано, сроки рассмотрения 3 календарных дня, возможно увеличение сроков, о чем сообщат дополнительно;

4) прошло 3 календарных дня. Результата по моему обращению нет. В чате на вопрос о статусе моего обращения никто не ответил, смс о продлении сроков не было;

5) делаю выводы, что Росбанк - это не банк для клиентов, раз понятие "сервис" и "качество" для него не знакомы. Банк не рекомендую, закрою зарплатную карту в ближайшее время и начну пользоваться более заинтересованным в клиенте банком.