Списание процентов по кредитной карте

Очень долгая история о моих разбирательствах в ПБ.Если кратко,14.02.2024 числа в день платежа разместила полную сумму для закрытия задолженности на текущий месяц(в 08:32, через некоторое время совершила покупку с этой карты в 12:34), но из-за технических неполадок с их стороны мои деньги были заморожены на счете ( без предупреждения и отображения в приложении ) и моя покупка пошла в овердрафт В следствие чего мне были выставлены проценты за не полную оплату задолженности за данный месяц , и списано 7000 в проценты Обращалась в чат, внятно ответить не могут, написала два обращения в банк, на первое обращение по данному вопросу ответили что списали за годовое обслуживание в этот день и моих дс не хватило для полного погашения . На мое обращение почему тогда в платеж не было учтено данной суммы, почему ни где не было указано что именно в этот день спишут за обслуживание и не было ни каких извещений об этом . И я внесла именно ту сумму что была прописана в приложении, скрины приложила .Отвечали что я сама должна была отслеживать дату списания за обслуживание и об этом заботиться . На последние обращение уже ответили что я совершила покупку а дс почему то были еще в обработке. Два совершенно разных ответа. Официально приносят извинения за не удобство, за произошедшую ситуацию ,но,сделать ни чего не могут и списанные по непонятным причинам деньги мне не возвращают. Пользуюсь продуктами банка с 2020 года , ни каких проблем ни когда не было , но сейчас желания быть клиентом нет совершенно.