Рассмотрение обращения более 16 дней
Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ более 5 лет,имею кредитные и накопительные счета.Вцелом взаимодействием с банком очень довольна.Но вынуждена выставить низкий балл в связи с отсутствием реакции на моё обращение.
28.07.2024 мной было составлено обращение через сотрудника чата мобильного банка CR-13675715 по вопросу не начисления баллов по программе лояльности от партнёра банка "One to trip".При составлении обращения я дала исчерпывающую информацию о дате совершения операции 10.06.2024 и сумме транзакции 15900 руб и обратилась с просьбой о начислении повышенного кэшбэка в соответствии с программой.Ответ на обращение был назначен на 04.08.2024 г. На 13.08.2024 г. ответ не предоставлен,при этом дважды был перенесен сначала на 11.08.24,затем на 18.08.24.Мной в комментариях к обращению 11.08.24 г повторно была дана информация по обращению в полном объеме с просьбой рассмотреть обращение до 12.08.24,так как срок рассмотрения обращения в 21 день,при наличии полной информации избыточен и говорит об отсутствии клиентоориентированности со стороны сотрудников банка ВТБ. Реакции от сотрудников банка не последовало.
Обращаю ваше внимание,что отсутствие клиентоориентированности со стороны сотрудников банка,при решении простых вопросов влечет за собой снижение лояльности со стороны постоянных клиентов.
Прошу руководство банка ВТБ помочь в решении данного вопроса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о продуктах ВТБ
Быстро решили проблему с добавлением близкого в группу
Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн...
Начисление вознаграждения произошло в рамках чата
Сотрудник Елена (таб номер 7***9) в рамках чата составила обращение по поводу вознаграждения при переходе из банка Открытие в банк ВТБ, тут же пришло по нему положительное решение...
О мошенничестве
Являясь клиентом банка ВТБ с 2 октября 2015 года, я выражаю свою удовлетворённость качеством обслуживания. Однако я хотел бы выразить особую благодарность банку за инцидент...
Внимание к клиенту
Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены...
Благодарность!
Мной зачисление заработной платы выбрано по приглашению ВТБ банк. Но акция приветственных бонусов в сумме 1500 руб. за переход не была начислена. Быстро решить вопрос и одобрение...
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка на пр. Андропова 30- У-ву Сергею за помощь в разблокировки онлайн-банка и перевода пенсии в ВТБ. Сергей подробно...
Кэшбэк за переход с Открытия на ВТБ
В сентябре этого года по баннеру перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при...