О (не)переносе банковских продуктов из Открытия в ВТБ

15.08.2024 17:16
419
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

  31.07.2024 в приложении банка Открытие я попытался воспользоваться функцией переноса сбережений в ВТБ. Процесс переноса закончился ошибкой. При обращении на горячую линию банка (то ещё приключение – общаться с «деревянным» голосовым помощником) оператор предложил мне посетить объединённое отделение Открытие/ВТБ, где мне «непременно должны были помочь».

  01.08.2024 я посетил московское отделение на Якиманке, где сотрудники что-то сделали в компьютере и сказали «ждите – должен снова появиться баннер в приложении». На вопрос о сроках ответили, что не знают. Никакой баннер в приложении конечно не появился.

  08.08.2024 я обратился в чат поддержки, где была оформлена заявка № 578500986 по результатам рассмотрения которой мне предложили… сходить в отделение. Снова.

  В итоге - середина августа - я вынужден сидеть на ставших неадекватными тарифах Открытия: без кэшбека и с урезанной копилкой.

  Банк Открытие, почему ваши сотрудники не могут решить вопрос с переносом активов в ВТБ, это нормальная ситуация?

P.S.: Ах да, 04.08.2024 меня поздравили СМС-кой, что я стал «зарплатным» клиентов ВТБ, а не Открытия. Дополнительная категория кэшбека доступна… наверное…

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-08-23T14:44:52+03:00
Добрый день. Извините, что вы столкнулись с трудностями миграции в ВТБ. На текущий момент вы можете перейти в ВТБ «в ручном режиме» (закрытие продуктов Открытие и оформление ВТБ). Для этого необходимо обратиться в [URL= https://www.open.ru/map]офис[/URL], в котором также доступны продукты и сервисы ВТБ. Обращаем внимание, что вклады, оформленные в нашем банке, остаются до планового закрытия на текущих условиях. При досрочном расторжении вклада происходит пересчет начисленных процентов, согласно условиям договора. Простите, пожалуйста, что не смогли урегулировать вопрос при обращении в офис. Передали информацию соответствующему руководству для проверки. Мы постоянно работаем над улучшением голосового помощника, чтобы сделать его удобнее для пользователей. Учтем ситуацию при дальнейших доработках системы. Если мы смогли внести ясность и помогли разобраться, пожалуйста, напишите об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
Vovaxl41
2024-08-30T11:50:30+03:00
Баннер появился 29.08.2024. Перенос продуктов завершён. Вопрос закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,56
средняя оценка
41%
решено проблем
2 555
отзыва
2 521
ответ

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024

Оперативная помощь сотрудников банка

Оценка 4

Являюсь постоянным пользователем услуг данного банка. Радует то, что его сотрудники оперативно приходят на помощь и, самое главное, решают вопросы. Особенно нравится такой канал... Читать полностью

14.07.2024