Опыт взаимодействия с ГазПромБанком
кратко опишу взаимодействие с ГПБ. кредитная карта UnionPay 180 дней. Всем рекомендовал, ПОКА 1 июня не списали 24 с лишним тыс. руб. за проценты. Нужно было до 31 мая погасить 170 223,24 руб., что я и сделал. Но 1 операция списания (в новом льготном периоде уже по идее) на ~371,16 руб. : фактически доступный лимит уменьшился на 169 852,08 руб. ; - ВОЗМОЖНО, по этой причине БАНК впоследствии и ПОШЁЛ МНЕ НАВСТРЕЧУ, но СКОРОСТЬ этого движения и преодолеваемые препятствия вызывают некоторое недоумение.
Дальше по шагам:
1. Вопрос на горячую линию, в чате и в офисе: как начислены %% - НИКТО ответить НЕ МОЖЕТ, в отделении (ул. Остоженка), неуверенно говорят про снятие наличных.
2. Ходатайство 1 (письменно в офисе) о причине списания и возврате средств - ОТКАЗ в возврате + поясняют причину : НЕ ПОГАСИЛ ПОЛНОСТЬЮ сумму льготного периода и ИЗ-ЗА этого НА ВСЮ СУММУ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ.
3. Ходатайство 2 (письменно в офисе) о возврате средств: ОК, вероятно, так и прописан в договоре механизм расчёта процентов, но меня ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ, поэтому прошу вернуть средства + сообщаю о том, что параллельно напишу в интернет-приёмную ЦБ.
4. обращаюсь в интернет-приёмную ЦБ: С59-1/1392948 от 06.06.2024;
5. Полностью гашу задолженность по КК и закрываю её;
6. Банк любезно возвращает списанные %% в размере 24+ тыс. руб. в рамках "лояльности" (ко мне видимо) - уведомляет по СМС;
7. ЦБ отвечает, что я в целом неправ, а Банк прав, т.к. действует в рамках договора, но ЦБ в курсе, что Банк уже пошёл навстречу и возвратил мне средства за проценты (№ ОЭ-99501 от 03.07.2024)
Казалось бы, СПАСИБО БОЛЬШОЕ, ГАЗПРОМБАНК! Но пока ещё не тут-то было.
8. ГПБ возвращает средства на счёт КК. Напомню, кредит погашен, кредитный лимит закрыт (0 руб.), КК заблокирована, и вот на неё зачисляют 24 тыс. руб. Перевод на другую карту невозможен.
9. Визит в офис с вопросом: при закрытии КК, средства куда уйдут? В ответ мне задают встречный вопрос: а какой счёт указали в заявлении о закрытии КК?!!
(В этот момент мне, конечно же, вспомнилась благо уже канувшая в лету фраза сберовских операционистов "где карту открывали?")
Я НЕ ЗНАЮ, какой счёт БЫЛ УКАЗАН В ЗАЯВЛЕНИИ, МЕНЯ НЕ СПРАШИВАЛИ. ок, якобы посмотрели в архиве и заверяют, что всё будет ОК, средства уйдут мне на текущий счёт.
10. Карта закрыта, средства на текущий счёт не перечислены. я иду в офис ГПБ, как на работу. Задаю вопрос: как и что надо сделать, чтобы уже фактически возвращённые мне средства - перечислили мне на текущий счёт? Выясняется, что в заявлении на закрытие карты был указан, внимание, СЧЁТ ДОХОДОВ БАНКА! т.е. я якобы по своему желанию, подарил Банку возможный положительный остаток. напомню: в момент написания заявления о закрытии карты ещё не было принято решение о возврате денежных средств. как пояснили в офисе, поэтому сотрудник не мог выбрать мой текущий счёт, либо просто не подумали спросить.
Очередное ходатайство: прошу вернуть средства.
11. Рассмотрение ходатайства превысило 30 календарных дней. Приходит ответ в пуш в приложение: Вам необходимо новое заявление подать, потому что Вам уже однажды вернули денежные средства.
12. Визит в офис, подал новое ходатайство, жду...
УВАЖАЕМЫЙ БАНК! У меня сложилось впечатление о том, что кто-то в Банке, не сразу, но всё-таки пытается мне пойти навстречу, но какая-то бездушная административная или ERP/CRM система мешает этому кому-то довести дело до конца и объять всю ситуацию целиком! Пожалуйста, ВЕРНИТЕ мне НА ТЕКУЩИЙ СЧЁТ уже возвращённые мне однажды денежные средства!
пс. я лояльный клиент пока ещё ГПБ Мобайл и UnionPay в юанях. Раньше был депозит.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Накопительный счетГазпромбанк
Накопительный счет Ежедневный процентГазпромбанк
Заоблачный процент (онлайн)Газпромбанк
В плюсе с Привилегиями «Плюс» (в конце срока)Газпромбанк
УниверсальныйГазпромбанк
На покупку автомобиляГазпромбанк
На любые цели под залог недвижимостиГазпромбанк
На покупку электромобиляГазпромбанк
На мотоциклГазпромбанк
УниверсальныйГазпромбанк
НаличнымиГазпромбанк
Виртуальная карта "Автодрайв старт"Газпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Пакет услуг "Премиум"Газпромбанк
ГазпромнефтьОтзывы о кредитных картах Газпромбанка
Спасибо, что пошли на встречу
Столкнулся с совершенно ужасным отношением как в отделении так и в общем. Мола того что выставили счёт за обслуживание карты: 1.Мало то что не предупредили ни звонком ни смс что...
Не прислали сертификат на 3000 в Яндекс маркет
Заказала кредитную карту газпромбанка по акции 3000 р. в яндекс Маркет. Все условия были соблюдены. Картой пользуюсь. Сертификат должны были прислать после 20 августа. А его до сих...
Вернули комиссию
Часто пользуюсь оплатой по qr-кода или СБП в разных банках и нигде нет комиссии, но только не в газромбанке. Ситуация! Забыла кредитную карту дома и решила в транспорте оплатить по...
Огромное спасибо!
Доставили карту позже назначенного времени, у меня не получилось во время в назначенное время быть на месте. Девушка пошла на встречу и приехала вечером. рассказала подробно про...
Получение кредитной карты
Сегодня 02.09.2024 получил кредитную карту Юнион пей. Анкету заполнил на прошлой неделе, примерно в пятницу 30.08.2024 позвонили, сказали что одобрено, уточнили идентификационный...
Хочу поделиться положительным опытом похода в Газпромбанк
Появилась потребность в небольшой заемной сумме денег. Решила обратиться в Газпромбанк по адресу ул. Партизанская 92, т.к. живу совсем рядом да и друзья советовали. Ожидать не...
Положительный отзыв о представителе Газпромбанка
Хочу оставить положительный отзыв о представителе Газпромбанка - В-ич Е. Э.. 26 июля примерно в 12.00 она приехала ко мне по месту работу. Была цель открыть дебетовую и кредитную...