Отсутствует клиентоориентированность у сотрудников
16.08.2024 г. обратился за консультацией по номеру телефона 8495 788 8878. Мне была необходима информация о номере страхового Полиса по услуге Авто Драйв, которую мне оформили в момент оформления Договора по авто кредиту. Сотрудник колл центра Алексей К-ко, не смог предоставить мне информацию о номере Полиса по телефону. Стал в грубой форме настаивать на том, чтобы я ожидал письмо на адрес электронной почты в течении 5-ти дней. На что я ему озвучил, что мною , по моменту офрмления Договора были получены два письма с ссылками на получение документов. Обе ссылки были НЕ рабочие. Для получения документов был вынужден затратить время и для получения документов обратися в Чат Банка, посредством мобильного приложения. На мой запрос, на адрес электронной почты поступил Договор по автокредиту и график погашения. Документов по доп. услугам к Договору предоставлено НЕ было. В получении информации, о номере Полиса, по телефону Алексей К-ко мне отказал. Альтернативных способов получения информации НЕ предложил, что указывает либо на низкий уровень подготовки специалиста, либо на низкий уровень оказания услуг Банком.
Считаю, что молодому человеку необходимо пройти курс по клиентоориентированности. Так как после общения с данным сотрудником, однозначно никому НЕ порекомендую данный Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Обзор на получение информации по автокредиту
Добрый день, хотел бы описать работу онлайн помощника в приложении Альфа банк, мобильный банк, онлайн помощник ( не робот) выходит на связь в течении 3 минут и отвечает на все...
Очень быстро и понятно
Оставил заявку через сайт продажи авто. Через 10 минут, пришла смс о том что кредит одобрен. Тут же назначен визит представителя прямо на работу, в удобное для меня время. Приехал...
Информация об автокредите
Планирую купить поддержанное авто в автокредит. Давно пользуюсь Альф-банком поэтому хочу оформить здесь, но не мог найти в приложении нужной информации так как недостаточно обладаю...
Консультация по автокредиту
Достоинства: Быстро подключился консультант, всё понятно объяснил.остоинства: Быстро подключился консультант, всё понятно объяснил. Недостатки: Минусов не нашла 10.10.2024 в 16...
Консультация по автокредиту
Я давний клиент Альфа банка. Банк не раз меня выручал. Поэтому 08 октября в 8:41 обратился а чат именно Альфа банка по вопросу автокредита. К консультации подключилась оператор...
Как всегда безупречно
12.09 Взял автокредит, про страховые про страховые продукты знал. Это было выгодно, на начальных условиях. Вышло что купил автомобиль дешевле, и кредит решил закрывать досрочно...
Чат с оператором
3.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения по поводу автокредита , планирую покупку в ближайшее время . Хотела узнать примерные условия . В чат подключилась специалист Юлия...