Некомпетентность сотрудника офиса. Игнорирование банком жалобы клиента

19.08.2024 13:34
262
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день.

18 августа в чате приложения Газпромбанка я оставляла официальную претензию - жалобу на некомпетентную работу сотрудника офиса в г. Волгограде по адресу пр.им.Ленина Б-ву А.Ш. в результате чего я потеряла положенные мне 1600 баллов по акции "Карта для мечты".

Ожидание ответа от банка на мою претензию было официально обозначено - до 3.08.24г. Сегодня 19.08.24г. и я не получила никакого ответа. 

 15.08.24 мне пришло уведомление в приложении банка об отмене моего обращения № 1846639. На основании чего его отменили?! Кто дал распоряжение игнорировать жалобу клиента? Никто не звонил. Ничего не отвечал. Самовольно закрыли мою заявку без общения со мной. 

Получается, что банк не несет ответственности за некомпетентность своего сотрудника, из-за которого я лешилась положенных денег и не считает нужным отвечать клиенту на официальную претензию. 

В приложенных мною скрин-шотах из чата банка подробно все описано. Кратко опишу суть здесь:

14 марта я обратилась в офис Газпромбанка в г.Волгограде по адресу пр.им.Ленина с единственной целью -открыть дебетовую карту "для мечты" с кэшбэком 25%. Сотрудник банка Б-ва А.Ш. не объяснила, что для начисления баллов нужно было что-то нажать в приложении банка. Я просила ее отключить все платные услуги и подключить кэшбэк, она в моем телефоне нажимала что-то, я была уверена, что она все, что нужно сделала и кэшбэк подключен. В итоге я выполнила за апрель все условия для начисления кэшбэка, но положенные баллы в размере 1600 в мае не были зачислены. Только 09.07.24г. я нажала картинку с акцией в приложении самостоятельно. Кроме того, сотрудником банка был внесен в программу банка некорретный номер телефона, что я обнаружила в документах от банка, приехав домой за 200 км. Из-за этого я не могу теперь по своему верному телефону получить необходимую информацию и приехать в банк внести корректные данные у меня нет возможности.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-06T16:15:08+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2024-09-07T12:16:52+03:00
Здравствуйте! В ходе проверки нарушений в действиях сотрудника офиса не выявлено. Мы рассматриваем возможность начисления кешбэка на ваш счет по акции [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/db8/Usloviya-provedeniya-aktsii-_Karta-dlya-mechty_-_deystvuyut-c-06.02.2024.pdf]«Карта для мечты»[/URL]. В соответствии с п. 3.1 условий акции, клиент должен дать согласие в участии, путем нажатия на баннер в Мобильном приложении или Интернет банке. К сожалению, согласие от вас не поступало. Пожалуйста, ожидайте. О решении сообщим дополнительно. Ответ на обращения, оставленные в контактном центре, предоставлен в рамках текущего отзыва. С уважением, Дмитрий, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

24 место
1,76
средняя оценка
23%
решено проблем
16 159
отзыва
14 716
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Благодарственный отзыв

Оценка 5

Благрдарю сотрудника Газпромбанка Б-ву Марию Б. за качественное обслуживание. Получал вторую дебетовую карту, встреча состоялась быстро, качественно, на все вопросы ответила. По... Читать полностью

29.11.2024

Поддержка клиентов в соцсети

Оценка 5

Обратилась в поддержку банка в соцсети по вопросу о начислении бонусов по акции" 35% на самое нужное". Через пару минут представитель банка написал мне, что мой вопрос взяли на... Читать полностью

28.11.2024

Поддержка клиентов в соцсети

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом переписки с сотрудником Газпромбанка.У меня появились вопросы по начислению кешбэка, а звонить на горячую линию не люблю.Нашел группу... Читать полностью

27.11.2024

Отличное взаимодействие с представителем Газпромбанка

Оценка 5

Сегодня получил карту газпромбанка. Заказал ее для того, чтобы открыть накопительный счет с повышенным %. Представитель Иван всё подробно объяснил и рассказал. Было легко и... Читать полностью

26.11.2024

Удобно. Быстро

Оценка 5

Перед днем получения карты со мной созвонился представитель банка - Денис. Вежливо общался, обговлрили время встречи. Утром позвонил еще раз и мы выбрали удобное для меня время... Читать полностью

26.11.2024

Перевыпуск дебетовой карты

Оценка 4

Хочу рассказать поход в офис 6 ноября 17:38 обратился в офис Невский проспект 90-92 Площадь Восстания , ожидание больше 40 минут было , цель визита была перевыпуск заказ новой... Читать полностью

23.11.2024

Знакомство с банком

Оценка 5

Заказал дебетовую карту для получения повышенного кешбэка в рамках программы "Кешбэк на самое важное". Курьер привезла карту, помогла с настройкой приложения и объяснила как... Читать полностью

23.11.2024