Как при подключении «ВТБ Привилегий» ваши средства будут обнулены (накопленный кэшбэк)

Являясь обычным клиентом банка, я в конце июля подключил категории кэшбэка в приложении банка. Мне выпали 25% — развлечения, 2% — супермаркеты и другие. В первых числах августа подключил пакет «Привилегии» и совершал оплаты по карте, в т. ч. в повышенных категориях.  По состоянию на утро 8 августа был накоплен общий кэшбэк в сумме более 10 000 руб. (а могло быть и более, при максимально возможном 30 000 руб.)! 8 августа меня пригласили в отделение банка для получения премиальной карты «Supreme Привилегия» в рамках пакета «Привилегии». В момент активации указанной карты — ОБНУЛИЛСЯ кэшбэк до 0 руб., исчезли выбранные ранее мной категории кэшбэка, а также в выписке по карте исчезли суммы начисленного кэшбэка по каждой расходной операции!!!  При обращении в чат техподдержки ответили, что они не видят, чтобы я выбирал категории кэшбэка, а также не видят, чтобы кэшбэк начислялся на покупки! При обращении к персональному менеджеру ответ был аналогичен ответу в чате техподдержки. Техподдержка зарегистрировала моё обращение 9 августа и обещала решить вопрос до 13 августа, но уже перенесла 3 раза сроки рассмотрения — вопрос так и не решен! Вот такие «Привилегии» в ВТБ Банке!!! : - обнуляют деньги, честно полученные в рамках программы лояльности; - техподдержка вопросы «привилегированных» клиентов не решает; - персональный менеджер тоже ничего не решает (а зачем тогда он нужен??).  Но при этом стоимость пакета 5 000 руб./мес.!!  Хорошо хоть я попал на бесплатный тестовый период, хотя я своим обнуленным кэшбэком по факту полностью оплатил 2 месяца типа «привилегий».