Лояльное отношение к клиенту за покупки и начисление кэш бека
19.12.2023 я обратилась в онлайн чат банка Альфа Банк с вопросом о пересчете кэшбека за покупки. Поскольку я приобрела одежду и обувь, за данную категорию был повышенный кэш бек, но у магазина стоял другой код в терминале и покупки не зачли как одежду и обувь и не дали повышенный кэш бек. Я написала просьбу пересчитать кэш бек, сделать его повышенным, в размере 5%. Мне ответила оператор Виктория, Перевела меня на менеджера Александра, вопрос был не решен, он ответил, что такой код стоит у Торговой точки стоит категория "развлечения" поэтому кэшбек на зачли по повышенной ставке. 21.12.2023 я снова обратилась в онлайн чат, мне ответила оператор Дарья, что МСС код проставляетмы автоматически. Вопрос так же не решился. Я написала что В рамках программы лояльности можно было изменить категорию кэшбека, и не портить впечатления от банка, мне ответил оператор Анастасия, спросив на какую категорию я хочу поменять данные Покупки, я ответила 22.12.2023 что хочу поменять категорию покупки на "одежда и обувь", но мне уже ответил оператор Егор, после чего не дождавшись ответа, со мной на связь вышла оператор Мария 22.12.2023, я объяснила ей ситуацию, сказала что Покупки от 10.12.2023 на сумму 1070₽ - одежда и обувь, покупки от 14.12.2023 так же одежда и обувь категория. Просила начислить повышенный кэшбек, поскольку выполнила условия повышенного кэш бека, то что кто-то поставил не верную категорию не моя вина. спросила, почему я должна от этого упускать выгоду? Я бы тогда покупала по другой карте, где у меня кэш Бэк по этой категории. Мария пошла мне на встречу, поменяла категорию кэшбека и я получила повышенный кэшбек за данные покупки. Пришлось конечно повозиться, неоднократно писать, менеджеры менялись часто, всем приходилось объяснять все заново. Это немного напрягало. Но сам результат все исправил. Я добилась желаемого. Спасибо за лояльность к клиентам.
![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На любой автомобиль![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На электромобиль![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
На покупку автомобиля![Альфа-Банк](http://static2.banki.ru/ugc/a8/9c/55/8e/325.png)
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
На днях увидела в истории трат, что у меня списали за стикер к дебетовой карте 49р, сразу же написала в чат, сотрудник тут же открыл обращение,на следующий день мне вернули всю...
Помогли в решении вопросов
Обратилась в поддержку Альфа банка по вопросу "Что такое Balance Transfer?". Очень долгое время все вокруг говорили о нем, вот дошли руки разобраться, решила спросить у поддержки...
Комиссия за невыполнения условий
06.09.24 с моей карты списали 149 рублей за невыполнение условий, о которых я никогда не слышала и никто не говорил, к тому же в условиях тарифа не было указано. За все это время с...
Очень оперативно помогли
Заказывал дебетовую карту доставкой курьером, получил, но потом не пригодилась,отложил на случай нужды, через несколько месяцев зашёл в приложение ,а у меня минус 643₽ очень...
Дебетовая карта
Дата заказа: 1 сентября 2024 Я хотел оставить положительный отзыв о моем опыте с Альфа-Банком. 1 сентября 2024 года я заказал дебетовую карту через онлайн-платформу банка, и был...
Комиссия
С моей карты сняли комиссию за пакет услуг.Про этот платный пакет услуг я не знал.Написал обращение в банк через онлайн чат о возврате этой комиссии.Результат шокировал,комиссию...
Возврат комиссии за услуги
Обратился в чат банка по поводу возврата комиссии за услуги, которые случайно подключил или были подключены автоматически. Оставил заявку, моментально были зачислены средства в...