Лояльное отношение к клиенту за покупки и начисление кэш бека

19.12.2023 я обратилась в онлайн чат банка Альфа Банк с вопросом о пересчете кэшбека за покупки. Поскольку я приобрела одежду и обувь, за данную категорию был повышенный кэш бек, но у магазина стоял другой код в терминале и покупки не зачли как одежду и обувь и не дали повышенный кэш бек. Я написала просьбу пересчитать кэш бек, сделать его повышенным, в размере 5%. Мне ответила оператор Виктория, Перевела меня на менеджера Александра, вопрос был не решен, он ответил, что такой код стоит у Торговой точки стоит категория "развлечения" поэтому кэшбек на зачли по повышенной ставке. 21.12.2023 я снова обратилась в онлайн чат, мне ответила оператор Дарья, что МСС код проставляетмы автоматически. Вопрос так же не решился. Я написала что В рамках программы лояльности можно было изменить категорию кэшбека, и не портить впечатления от банка, мне ответил оператор Анастасия, спросив на какую категорию я хочу поменять данные Покупки, я ответила 22.12.2023 что хочу поменять категорию покупки на "одежда и обувь", но мне уже ответил оператор Егор, после чего не дождавшись ответа, со мной на связь вышла оператор Мария 22.12.2023, я объяснила ей ситуацию, сказала что Покупки от 10.12.2023 на сумму 1070₽ - одежда и обувь, покупки от 14.12.2023 так же одежда и обувь категория. Просила начислить повышенный кэшбек, поскольку выполнила условия повышенного кэш бека, то что кто-то поставил не верную категорию не моя вина. спросила, почему я должна от этого упускать выгоду? Я бы тогда покупала по другой карте, где у меня кэш Бэк по этой категории. Мария пошла мне на встречу, поменяла категорию кэшбека и я получила повышенный кэшбек за данные покупки. Пришлось конечно повозиться, неоднократно писать, менеджеры менялись часто, всем приходилось объяснять все заново. Это немного напрягало. Но сам результат все исправил. Я добилась желаемого. Спасибо за лояльность к клиентам.