Отношение к клиентам

Первоначально за разъяснениями обратились в головной офис Сбербанка в г. Балаково. Знания специалистов, уточню, ведущих, заканчиваются на уровне операторов, ни одного пояснения, ответ один , обращайте за разъяснениями по телефону 900. Девушка около терминала, особое впечатление, текст один "у нас очерель, ожидание более 2 часов, вы не успеете, приходите завтра" . Хорошо, дозваниваемся на 900, ожидание более 30 минут, не торопимся, ждём, на пятом операторе связываемся с нужным специалистом, ура. Просим помочь оформить заявку на рефинансирование, точнее возможность оформить "каникулы" на полгода по кредитной карте. Сложно, но уговорили пройти вместе все этапы формирования, а вот прикрепить выписку из трудовой книжки, не получилось. В результате, на следующий день прикрепили в заявке, через несколько дней пришел ответ, не одобрено, без объяснения причин. Дозвонились еще раз, оказывается, трудовая из гос услуг ни того формата. Как же так, человек является Вашим клиентом, получает пенсию, платит ипотеку более 10 лет, без просрочек. А вот по кредитной карте, возникли сложности, потеря работы. Найта работу по специальности, сварщик в 57 лет ни так то просто. Все, о чем просил, отсрочку на полгода по кредитной карте. Оформили еще одну заявку, отправил, ответ пришел через минуту, отказано. Вот оно, ваше отношение к клиентам, ноль понимания И желания разобраться в ситуации, возможно просто не корректно оформляю заявку. Желание одно, скорей бы погасить задолженность и навсегда забыть Ваш банк