Не знают и не соблюдают свои же правила по акции Альфа Пятница

5.07.2024 я приобрел авибилет через сервис Альфа Путешествия по маршруту Сочи -Уфа в рамках акции («Альфа Пятница. До 30% кэшбэк за покупки авиабилетов в Сочи в

Сервисе «Альфа Тревел»). 

В правилах акции(https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/b4/1007/rules_alfa_travel_30per_aviabilety_sochi_v1.pdf) сказано: 5.6 Начисление Альфа-Баллов/Бонусных миль на Бонусный счет в рамках Акции производится Банком в течение 10 календарных дней с даты окончания календарного месяца, в котором были совершены Расходные операции предусмотренные настоящими Правилами. Т.е. кэшбек должен быть начислен 10.08.2024.

Я неоднократно обращался к операторам в чате с просьбой разобраться в ситуации, т.к. кэшбек не был расчитан, а 10.08.2024 не был начислен. Но операторы сами не знают условия акции, и уверяли меня что кэшбек будет начислен 10 числа след .месяца после совершения перелета. После того как одному из операторов я отправил ссылку на правила акции и скриншот пункта 5.6 у меня зарегестрировали обращение и обещали разобраться. 13.08.2024 мне опять приходит ответ по обращению, что кешбэк будет начислен после совершения перелета. И так уже несколько раз, сначала оператор уверяет что кешбек должен быть начислен после перелета, потом после моего требования прочитать правила акции соглашается и приносит извинения( толку от них?) и создает обращения, где мне опять отвечают, что кешбек будет начислен после перелета. Это уже форменное издевательство над клиентом.

Точно такая же история с начислением кешбека за покупку авиабилетов у моей супруги. 

Родителям, которые также покупал билеты по данной акции, после нескольких обращений все таки выплатили кешбек , хотя не без боя (A2408117648). Перед тем как проводить акции ознакомьте пожалуста своих операторов, и тех кто принимает решения по обращениям с условиями акции, клиент не должен этим заниматься!!!! Требую вернуть кэшбек мне и моей супруге по правилам акции!!!