Нерешаемые технические проблемы и очень медленная служба поддержки
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Вдохновившись очень красивой рекламой по телевиденью, я открыл счёт в Газпромбанке и получил дебетовую карту 14 августа, при этом я сразу же столкнулся с проблемами в работе этого банка. В банковском приложении Газпромбанка для Андроид я, как новый клиент всего за 100 рублей подключил услугу «Привилегия Плюс», которая необходима для открытия вклада «В Плюсе» с повышенным процентом.
Однако после двух попыток подключения этой услуги с меня списали 100 + 100 рублей, но «Плюс» так и не подключился.
Утром 15 августа в чате банковского приложения я подал заявление в службу поддержки для решения этой проблемы и мне обещали, что эта техническая ошибка будет устранена 21 августа, а двойное списание средств будет возвращено 10 сентября.
Наступило 21 августа и я заметил, что проблема по-прежнему не решена. Я снова обратился в чат поддержки банка, где мне ответили через 12 часов, что проблема по-прежнему не решена, а будет она решена уже 28 августа.
За 8 дней от Газпромбанка я получил только технические проблемы и общение со службой поддержки, которая отвечает с задержкой от 45 минут до 12 часов.
Банк охотно занимается разными рекламными мероприятиями и очень не любит решать свои технические проблемы.
Администратор народного рейтинга
2024-08-31T10:47:58+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
2024-08-26T10:57:48+03:00
Здравствуйте!
Комиссия будет возвращена 10 числа следующего месяца.
По техническим причинам наблюдаются ошибки при переходе с сервиса Газпромбанк Привилегии «Стандарт» на сервис Газпромбанк Привилегии «Плюс», также наблюдается двойное списание комиссии. Наши коллеги уже работают над устранением неполадок.
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа в чате Мобильного приложения.
Консультация была корректной.
Ответ на обращения, оставленные на сайте банка, предоставлен в рамках данного отзыва.
С уважением,
Анастасия, команда экспертов Газпромбанка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
23.57% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 20 лет
Газпромбанк
Универсальный
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
На покупку электромобиля
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
На покупку автомобиля
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
Универсальный
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
На мотоцикл
23.97% — 34.8%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 8 лет
Газпромбанк
Наличными
30.94% — 34.96%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Газпромбанк
Виртуальная карта "Автодрайв старт"
до 60 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пакет услуг "Премиум"
до 20 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Газпромнефть
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
180 дней Премиум
до 180 дней
льготный период
0 - 7 080 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
180 дней UnionPay
до 180 дней
льготный период
0 - 3 490 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
180 дней
до 180 дней
льготный период
0 - 990 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
Кэшбэк карта
до 90 дней
льготный период
0 - 990 ₽
годовое обслуживание
Благодарю за консультацию по вкладу и дополнительным услугам
user-74866597144
Сегодня 13 ноября я позвонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить какие сейчас условия по вкладам накопительном счётам сейчас в Газпромбанке и конкретно для меня...
5
Газпромбанк
Обслуживание на Менделеева
user-739320006590
1 ноября обратился в офис на Менделеева, чтобы взять выписку по вкладу, вклад открывал более года назад.
Был приятно удивлён качеством сервиса, девушки подсказали, что можно...
5
Газпромбанк
Специалист контактного центра помог быстро закрыть вклад
user-342515174010
К маю этого года , у меня образовалась небольшая сумма свободных денег, которую , что бы она не лежала без дела , я решил положить на полугодовой вклад . Вчера истек срок действия...
5
Газпромбанк
Сказ о том, как я вклад открывал
user-804319962899
03.10.24 обратился в офис на Менделеева, чтобы открыть вклад. Выбрал наиболее подходящий для себя, ставка вполне достойная
Вклад оформляла Олеся, предложила разные варианты, в том...
5
Газпромбанк
Консультация и открытие сберегательного вклада
user-549014908886
06.11.24 в районе 13.40 посчастливилось попасть на оператора Эльвиру. Хочу отметить именно этого оператора, потому что предыдущий, на ожидание которого было потрачено более 30 мин...
4
Газпромбанк
Накопительный счёт
user-125919929833
Пополнил накопительный счёт в последний день месяца, а в начале месяца - минимальный остаток так и остался как в прошлом - без изменения. Помогли в официальном сообществе в...
4
Газпромбанк
Отличное обслуживание
user-248512051131
Недавно обращался в контактный центр ГПБ. Очень доволен обслуживанием и компетентностью специалиста - девушка быстро поняла мою проблему, также быстро уточнила информацию, пояснила...
5
Газпромбанк
Отзывы о вкладах Газпромбанка
Благодарю за консультацию по вкладу и дополнительным услугам
Оценка
Сегодня 13 ноября я позвонила на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить какие сейчас условия по вкладам накопительном счётам сейчас в Газпромбанке и конкретно для меня...
13.11.2024
Обслуживание на Менделеева
Оценка
1 ноября обратился в офис на Менделеева, чтобы взять выписку по вкладу, вклад открывал более года назад. Был приятно удивлён качеством сервиса, девушки подсказали, что можно...
12.11.2024
Специалист контактного центра помог быстро закрыть вклад
Оценка
К маю этого года , у меня образовалась небольшая сумма свободных денег, которую , что бы она не лежала без дела , я решил положить на полугодовой вклад . Вчера истек срок действия...
12.11.2024
Сказ о том, как я вклад открывал
Оценка
03.10.24 обратился в офис на Менделеева, чтобы открыть вклад. Выбрал наиболее подходящий для себя, ставка вполне достойная Вклад оформляла Олеся, предложила разные варианты, в том...
08.11.2024
Консультация и открытие сберегательного вклада
Оценка
06.11.24 в районе 13.40 посчастливилось попасть на оператора Эльвиру. Хочу отметить именно этого оператора, потому что предыдущий, на ожидание которого было потрачено более 30 мин...
06.11.2024
Накопительный счёт
Оценка
Пополнил накопительный счёт в последний день месяца, а в начале месяца - минимальный остаток так и остался как в прошлом - без изменения. Помогли в официальном сообществе в...
05.11.2024
Отличное обслуживание
Оценка
Недавно обращался в контактный центр ГПБ. Очень доволен обслуживанием и компетентностью специалиста - девушка быстро поняла мою проблему, также быстро уточнила информацию, пояснила...
02.11.2024