Проблемный банк

8 августа 2024 года получила в офисе банка дебетовую карту мир по акции "35% кешбек на всё самое важное". Хотела получать кешбек 35% за продукты. В крохотном отделении выдавала карты только одна сотрудница. На город с населением 300000 человек одно отделение банка и нет доставки карт. Потеряла 3 часа. Также получила сим карту газпроммобайл, но оказалось, на даче она не ловит сигнал. Установила приложение и активировала участие в акции и подключила Привилегии. Затем приложение при каждом включении предлагало снова подключить привилегии. Раз 15 соглашалась, получала пароль в смс для подключения и подтверждала согласие. Несколько дней в приложении не было раздела кешбек. Оператор в чате не смогла подсказать, в чём дело. Сейчас перестали наконец предлагать подключить подключенные привилегии. 21 августа оплатила картой штраф и в чате приложения уточняла, будет ли за это кешбек. Каждый раз надо по несколько часов ждать ответа оператора. Раз 20 мне прислали в чате условия получения кешбека. Из них узнала, что есть кешбек за жкх 35%. Пользовалась картой в магазинах и вчера заплатила 10856 рублей за жкх на сайте квартплата.ру. Так как условия начисления кешбека составлены так, чтобы клиенты не могли его получить, решила узнать в чате приложения, выполнены ли мной все условия банка. С утра писала в чат, но не дождалась ответа оператора. Робот предложил самой ознакомиться с полными правилами получения кешбека. Из них узнала, что кешбек за жкх будет лишь при оплате из приложения или с сайта газпромбанка, оплата ЖКХ и Госуслуг не учитывается в общей сумме минимальных трат 5 000 ₽ для начисления кэшбэка. В обед наконец ответила в чате оператор и сообщила, что жкх оплачено правильно и кешбек будет. На вопрос, почему же такая информация на сайте, извинилась и ответила, что кешбека не будет. На вопрос, почему меня об этом не предупредила сотрудница, оформлявшая и выдавшая карту, и почему из всех 20 раз, когда мне в чате присылали условия получения кешбека, об этом не упоминалось, ответила, что не отвечает за другие консультации. Просьбы начислить кешбек за жкх или вернуть эти платежи, отклонила. 

Ответила, что условие трат 5000 р в месяц для получения кешбека мной ещё не выполнено и дала огромный список МСС кодов, по которым я сама должна сосчитать подходящие покупки и понять, сколько мне ещё надо потратить до конца месяца. Приложение не извещает, выполнены ли уже условия, оператор тоже не имеет права считать. Получается, банк забрал у меня за оплату ЖКХ 3800 р. Могла бы платить картой другого банка и получить кешбек.