Блокировка счёта и ужасное отношение банка

23.08.2024 23:43
1045
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Начал пользоваться банком и на девятый день наблюдаю такую картину. Через карту девушки пополнил счёт(т.к. банк сам это предлагает и пополнить ее можно через СПБ или банкомат ВТБ), захожу в банк, чтобы сделать перевод и выдает ошибку, что что-то пошло не так. Зашёл в чат, а там мне пишут, что мои счета заблокированы и просят предоставить информацию. Переводов практически не было, пополнения делал через банкомат. Предоставил данные в чате по переводам, но мне не отвечают. Кое как дозвонился до оператора, где мне заявляют, что мы заранее не оповещаем о проверки, только пишем об этом в чате, сразу блокируем на свое усмотрение и деньги снять вы не можете и ждите до 10 рабочих дней. И в чате тоже не отвечаем, пока не завершится проверка. На счёт я положил все свои деньги на проживание и блокировка произошла ночью в 24:00, был "сюрприз" т.к. даже на работу я уехать сутра не смогу и четких ответов, как скоро пройдет проверка двух с половиной переводов мне не дают.  Банку ставлю худшую оценку из всех.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-24T19:37:41+03:00
Здравствуйте! Мы регулярно отслеживаем операции клиентов, поскольку того требует закон и регулятор. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим необходимую для проверки информацию. На время проверки мы приостановили расходные операции по счёту. Критерии, по которым находим такие операции - это внутренняя информация, не можем её разглашать. О блокировке предупредили в чате 23 августа. Так как после проверки не готовы были снять ограничения, мы предложили закрыть карту, а деньги вывести на реквизиты в другом банке. Сейчас счёт уже в процессе закрытия. Остаток переведём по указанным вами реквизитам, в понедельник до конца дня. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. Уже работаем над скоростью и качеством сервиса.

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,17
средняя оценка
20%
решено проблем
12 612
отзыва
12 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Проблема с оформлением рассрочки

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поделиться положительными эмоциями после обращения в чат поддержки OZON банка. Обратился с проблемой недоступном оформления рассрочки, оператор ответил довольно... Читать полностью

14.09.2024

Ozon Банк в чате быстро реагирует на вопросы

Оценка 5

Благодарю Ozon Банк - специалистов онлайн чата. Так как я покупки на Ozon оплачиваю ozon картой, в виртуальном выражении она есть у меня, но возник вопрос необходимости ее заказа в... Читать полностью

13.09.2024

Замечательная онлайн-поддержка

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом на работу поддержки Ozon банка. Недавно у меня возник вопрос, если я потеряю карту, а бесконтактная оплата проходит без пин кода, то как я могу защитить... Читать полностью

12.09.2024

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

26 августа включил Озон Премиум. Согласно условиям идет кешбэк 5% в категории фастфуд, кафе и рестораны. Как оказалось, кешбэк не работал. По обьяснению банка из-за того, что... Читать полностью

11.09.2024

Благодарность за то что пошли навстречу!

Оценка 5

Пользуюсь картой озон, каждый месяц выбираю категории кешбэка, в этот раз выбрала одну из категорий "одежда и обувь" 5% кешбэк, сходила в магазин "Детский мир" купили одежду и... Читать полностью

11.09.2024

Отключение "навязанной" премиум подписки

Оценка 5

Живу в небольшом посёлке, пенсионерка. Начала пользоваться Озон банком. Удобный л\кабинет, Хороший кэшбек, высокие ставки по накопительному счёту. 24 июля неожиданно обнаружила... Читать полностью

11.09.2024

Оперативные и чёткие ответы от консультантов онлайн-чата

Оценка 5

6 мая после обеда в ресторане пыталась оплатить заказ картой Ozon Банка, поскольку именно этот банк предлагал самый щедрый кэшбек в данной категории на май. Однако когда вводила... Читать полностью

10.09.2024