Отношение к клиентам в офисе Доп. Офис Открытие на Ул. Селезнева

26.08.2024 12:23
412
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

26.08.2024 обратилась в доп. Офис банка Открытие на Селезнёва г. Краснодар На вывеске указано банк ВТБ. Цель визита перевод счётов из Открытия в ВТБ, в связи с закрытие банка Открытие. Из 6 рабочих мест работает только 2,5, у когда-нибудь из работников либо висит программа, либо обед. За 2 часа,которые я нахожусь в очереди обслужили только 5 человек. Отдельное впечатление от места для ожидания. Кресла расположены ровно под потолочными кондиционерами. Сидеть на креслах невозможно, так как холодный воздух очень интенсиыно дует на ожидающих. Приходится стоять там, где не дует так сильно, но там нет места присесть. Талончик на обслуживание взяла в 10.18 минут. Попала к операционисту в 12.20. Директор филиала никак не реагирует на возмущение в очереди. Многие не дождались очереди и ушли. Бедные пенсионеры сидят под холодным кондиционером 2 часа, так как им сложно стоять длительное время. 

ВТБ
ВТБ
2024-09-01T22:32:45+03:00
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Сведения, изложенные в вашем отзыве, доведены до ответственных руководителей Банка, будут приняты меры по улучшению качества обслуживания, в том числе мероприятия по разгрузке очереди и сокращению времени ожидания. Информируем вас, что Банком ведётся работа, направленная на оптимизацию работы и повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Хотим отметить, что все сотрудники офиса на рабочем месте занимаются исключительно своими должностными обязанностями, при этом есть менеджеры, которые не работают с клиентами в зале, а выполняют иной функционал. Несмотря на временные сложности с оперативным обслуживанием клиентов, которые связаны с увеличением клиентопотока в связи с объединением Банка Открытие и Банка ВТБ, сотрудники офиса всегда готовы помочь каждому клиенту решить его вопросы. Примите извинения за возможные неудобства! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Быстро решили проблему с добавлением близкого в группу

Оценка 5

Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн... Читать полностью

01.11.2024

Начисление вознаграждения произошло в рамках чата

Оценка 4

Сотрудник Елена (таб номер 7***9) в рамках чата составила обращение по поводу вознаграждения при переходе из банка Открытие в банк ВТБ, тут же пришло по нему положительное решение... Читать полностью

01.11.2024

О мошенничестве

Оценка 5

Являясь клиентом банка ВТБ с 2 октября 2015 года, я выражаю свою удовлетворённость качеством обслуживания. Однако я хотел бы выразить особую благодарность банку за инцидент... Читать полностью

01.11.2024

Внимание к клиенту

Оценка 5

Обратился сегодня в банк ВТБ на ул. Суворова 146 а. Нужна была справка для госслужащих и выписки по счету. Сотрудница Наталья была очень внимательна. Справки были представлены... Читать полностью

31.10.2024

Благодарность!

Оценка 5

Мной зачисление заработной платы выбрано по приглашению ВТБ банк. Но акция приветственных бонусов в сумме 1500 руб. за переход не была начислена. Быстро решить вопрос и одобрение... Читать полностью

29.10.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка на пр. Андропова 30- У-ву Сергею за помощь в разблокировки онлайн-банка и перевода пенсии в ВТБ. Сергей подробно... Читать полностью

28.10.2024

Кэшбэк за переход с Открытия на ВТБ

Оценка 4

В сентябре этого года по баннеру перешла с дебетовой картой из банка Открытие в Банк ВТБ. За это Банк ВТБ обещал выплатить 1500 руб в рамках акции за переход из Открытия в ВТБ, при... Читать полностью

28.10.2024