Потеряли деньги при переводе

27.08.2024 09:59
370
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

20 августа делала перевод с карты банка Озон через сервис Золотая корона. Перевод был отменен в течение нескольких минут, в банке Озон статус операции "Обработка платежа".

Обратилась в Озон, перенаправили в Корону. Из Короны поступила информация, что деньги в Озон были сразу же возвращены. 

На карту деньги так и не поступили. Сотрудники Озона не могут предоставить никакой информации. В чат приходят стандартные отписки "Обращайтесь в Корону". Где деньги и когда вернутся ответить не могут.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-02T18:57:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за качество консультации.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-29T21:30:44+03:00
Здравствуйте. Статус операции не влияет на фактическое зачисление денег получателю. Вы переводили деньги через Золотую Корону, у них на сайте есть информация о сроках зачисления - от 1 до 3 рабочих дней: https://koronapay.com/faq/repayment/ Мы не можем повлиять на срок зачисления, он зависит от стороннего сервиса. Сейчас операция в проведении, деньги обрабатываются платёжной системой вне нашего Банка. По итогу деньги могут списаться, или же операцию отклонят, и они автоматически вернутся на ваш счёт. Пожалуйста, дождитесь конечного статуса платежа. Ориентировочный срок обработки платежа до 1 сентября включительно. Если, по истечению указанного срока, деньги не вернутся в банк и не будут зачислены в Золотую Корону, то, пожалуйста, обратитесь повторно в чат 2 сентября. Учтём ситуацию из отзыва на будущее, чтобы исправиться и сделать поддержку качественнее.
user-781116845288
2024-09-04T15:16:20+03:00
Из плюсов: вежливые сотрудники. Две девушки даже пытались вникнуть в проблему и создали обращение в смежные отделы. Из минусов: ответы по скрипту, которые сводятся к тому, что никто ничего не знает, ждите. Пока не разместила здесь отзыв, никакой информации не могла получить ни в чате приложения, ни по телефону на протяжение нескольких дней. В целом к работе банка нареканий нет, вопрос решили оперативно, дали обратную связь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
3,17
средняя оценка
20%
решено проблем
12 612
отзыва
12 489
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Рассрочка от банка Озон

Оценка 5

Неделю назад оформила рассрочку от банка Озон и не пожалела, ни на минуту. Сначала сделалала два заказа( 486₽ и 3877₽), а сегодня срочно потребовалась сумма в 20000 ₽, на карту... Читать полностью

14.09.2024

Блокировка перевода

Оценка 4

9 сентября переводила из Озон банка деньги по реквизитам себе в другой банк. Банк счёл операцию подозрительный и заблокировал перевод. Я обратилась в чат банка для решения этого... Читать полностью

11.09.2024

Вопрос по возврату денег

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в озон банк по поводу перевода денег. При оплате заказа были списаны часть денег. Деньги перечислила, но пришла на карту банка озон меньшая сумма... Читать полностью

08.09.2024

Возврат транзакции

Оценка 5

Недобросовестная компания "Money women" списала с карты деньги за подписку, под видом оформления микрозайма. При отключении подписки на их сайте, деньги продолжали списывать... Читать полностью

06.09.2024

Вернули деньги, после отмены Премиум подписки Озон

Оценка 5

Здравствуйте. Использовала пробный бесплатный период Премиум подписки Озон. К сожалению, на почту, смс или пуш не приходят уведомления о том, что пробный период закончился, и далее... Читать полностью

03.09.2024

Покупка на Авито

Оценка 4

22 августа я совершила покупку на сайте Авито при помощи онлайн перевода банка Озон. Продавец должен был отправить товар до 26 августа. Но он не отправил товар, хотя я ему писала... Читать полностью

03.09.2024

Новый закон о мошенничестве

Оценка 5

Заблокировали перевод, как я понимаю, в целях исполнения нового закона о мошенничестве. Но все быстро восстановили, служба поддержки перезвонила очень быстро, буквально в течении 5... Читать полностью

01.09.2024