Отвратительное отношение к клиентам банка

Моя мама (человеку 74 года) открыла вклад в данном банке, в начале 2024 года она решила снять со вклада денежные средства, пришла написала заявление о снятии наличных. Ей назначили дату когда нужно будет приходить за деньгами. Она пришла в указанную дату и деньги ей не выдали с фразой:" Ой а мы ваши деньги другому человек отдали" и 75 летний человек, который еле ходит не смог получить свои деньги, ей сказали приходите завтра.

К слову режим работы банка не для работающих людей. Только с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00, то есть что бы к ним попасть и решать свои дела надо постоянно отпрашиваться с работы.

25.08.2024 года мы решили опять забрать деньги из этого банка, так как намечалась сделка и срочно понадобились деньги. Позвонили по телефону 88001000100 объяснили девушке что хотим заказать деньги для снятия, назвали наш вклад, сумму. Девушка сказала хорошо, зарегистрировала наш заказ 256262 и назвала дату и время когда мы можем забрать деньги. В указанную дату мы пришли в филиал за деньгами, но нам их не дали, так как по нашему вкладу нельзя было их заказать по телефону, а только писать письменное заявление или чернз личный кабинет, которого у 75 летнего человека просто нет (кнопочный телефон). Девушка принимавшая у нас заявку уверела нас, что мы их можем снять. 

Итог: с работы отпросились, деньги не получили, в филиале просто разводят руками, хотя наши деньги к ним приехали, сделка сорвалась! Убытки! Кто их вернёт!!!??

Ты кладёшь свои личные деньги в банк, а потом их не можешь получить!

То другому отдали, то не так заказали, Девушка не правильно проконсультировала.

Соглашаются, что это их вина, но решать проблему не хотят!

А сколько потрачено нервов!
А в ответ мы ничего сделать не можем! Никаких предложений решения проблемы, ну вы закажите, а там то ли будут деньги то ли не будут, никаких гарантий.

Однозначно моя семья закроет все счита в данном банке и никогда туда больше не придёт. Просто наплевательское отношение к работе!

Предложить ничего не могут. Им просто всё равно. Если не хотите постоянно отпрашиваться с работы, если хотите получить свои тогда когда вам надо, если хотите сохранить свои нервы - идите в другой банк.

А в ответ мы ничего сделать не можем! Никаких предложений решения проблемы, ну вы закажите, а там то ли будут деньги то ли не будут, никаких