Некомпетентность сотрудников чата, наплевательском отношение к клиентам

26.08.2024г. в 10:32 обратилась в чат мобильного приложения с вопросами. Оператор Алёна (начало диалога в 10:52) ответила на один вопрос, на второй вопрос чёткого ответа не дала (сообщения в 10:54 и 10:56), после чего, не прощаясь, просто покинула чат. В 11:00 подключилась оператор Дарья ( номер 701***72), которой я задала те же самые вопросы и попросила составить жалобу на предыдущего оператора, которая за 30 минут толком ничего не ответила и сама закрыла диалог. Дарья отказалась регистрировать претензию с присвоением ей входящего номера, сначала пообещав, что она передаст информацию техническим специалистам (только непонятно, при чём здесь технические специалисты), потом пообещала, что по данной ситуации со мной свяжутся по телефону и оформят претензию. В итоге диалог в чате длился с 10:32 до 12:05ч.! 26.08.2024г. вновь написала в чат, напомнив, что жду звонка от банка. Оператор Алёна уверила меня, что со мной обязательно свяжутся не позднее 27 августа. Сегодня 28.08.2024г., за два дня от банка звонок не поступил, повторно обратилась в чат с оставшимися вопросами и с просьбой зарегистрировать претензию. Оператор Елена, оказавшаяся старшим специалистом, в очередной раз отказывается регистрировать претензию, утверждая, что для этого нет оснований. То есть игнорирование клиента, некомпетентные ответы сотрудников, трата их времени, по мнению Елены, - это не основание?! С большим трудом, наконец, претензия зарегистрирована (номер CR-13799368). Судя по круговой обороне сотрудников, не знаю, что конкретно отражено в претензии. Дублирую требования здесь: 1)обратить внимание на некачественную консультацию сотрудника Алёны и затем просто игнорирование вопроса клиента, что доказывает её закрытие окна чата (начало диалога в 10:32, окончание в 10:58). 2)обратить внимание на качество ответов операторов-консультантов, которые часто предоставляют некорректные и непонятные ответы. 3) предоставить в конце концов мне чёткий ответ о сроках выплаты компенсации за первую покупку, совершённую 21.07.2024г., согласно условиям акции по переходу в ВТБ из Открытия (баннер с условиями акции прикрепила в чат - "Вернём на счёт 500р. 3 мес. подряд за покупки от 500р."). 

 Кроме этого, хочу добавить, что банк без ведома клиента, подключил мне статус Зарплатного клиента, прислав мне об этом уведомление, при этом никаких документов по переходу я не подписывала, автопополнение не подключала. По этому поводу тоже составлено обращение CR-13770593.