Ошибки в бонусной программе по начислению кешбэка

29.08.2024 00:32
517
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В июле и августе 2024 года попытался, выбрать бонусные категории для начисления повышенного кэшбэка. Приложение либо не отвечало на запрос, либо выдавало ошибку что категории не найдены. 

Я делал регулярные траты, рассчитывая, что банк знает об ошибке и ситуацию исправит самостоятельно. Общий размер трат в августе 71 тысяча рублей. 

Ближе к концу месяца я всё же написал в поддержку и приложил скрины с ошибкой, после чего мне рекомендовали обновить мобильное приложение. После обновления приложения выбор бонусных категорий стал вновь доступен. 

Однако банк отказывается учитывать траты за весь месяц, а готов принять к расчёта лишь траты с 25 августа. 

Считаю подобное поведение некорректным, так как клиент не был предупреждён о необходимости условии обновления мобильного приложения для продолжения участия в программе кэшбэка. 

Сумма недополученной прибыли около 3 тысяч рублей. Скрины переписки с поддержкой прилагаю. 

Банк Синара
Банк Синара
2024-09-03T13:05:58+03:00
Уважаемый User-601210256406! Банком начисляются бонусные баллы с момента выбора категорий в Интернет банке. Обращаем Ваше внимание, что в период с 01.07.2024 по 21.08.2024 Вы не обращались в Службу заботы о клиентах по телефону или в чате с изложенной Вами проблемой. После Вашего обращения сотрудником Банка сразу были предоставлены рекомендации по обновлению мобильного приложения до актуальной версии. Также сообщаем, что выбрать категории Вы могли в Интернет банке. Категории для начисления Бонусных баллов были выбраны Вами 25.08.2024. Таким образом, Бонусные баллы по повышенным ставкам стали начисляться с указанной даты. Нарушений со стороны Банка не выявлено, в качестве лояльности в ближайшее время Банком одновременно Вам будет начислено 500 Бонусных баллов. Ваш Синара Банк

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,09
средняя оценка
11%
решено проблем
2 748
отзыва
2 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Опыт быстрого обслуживания в офисе и онлайн

Оценка 5

Опыт обслуживания в Синара Банке Являюсь клиентом Синара Банка и хочу поделиться своим опытом. 1. Обслуживание в офисе 11 февраля мне понадобились выписки по счетам за... Читать полностью

14.03.2025

Консультация по поводу оплаты картой в Китае

Оценка 5

Добрый день! Писала в онлайн-чате приложения Синара. Ответил очень быстро оператор Ирина. Мой вопрос заключался в том, можно ли платить картой Синара в Китае и стоит ли открыть... Читать полностью

27.02.2025

Быстрое обслуживание в отделении банка

Оценка 5

В банке Синара у меня открыты банковские счета. Мне понадобились выписки моих счетов за весь прошлый год. Для получения документов 11 февраля я пришел в офис банка в городе... Читать полностью

25.02.2025

Открывал 2 дебетовые карты, все прошло быстро

Оценка 4

В преддверии Нового Года открывал 2 дебетовые карты "Та самая карта" платежных систем МИР и Mastercard. Завлекла в основном бонусная программа и возможность в будущем открыть... Читать полностью

19.02.2025

Качественное консультирование

Оценка 5

Хочу рассказать про обращение в банк по поводу консультации по продуктам банка, если конкретнее по дебетовой и кредитной карте. Я пришел вечером после работы, но хочу поблагодарить... Читать полностью

14.02.2025

Отзыв о банке "Синара"

Оценка 5

Дата обращения: 15 января 2025 года Время обращения: 14:30 Имя оператора: Алексей Недавно у меня возникла проблема с переводом средств в другой банк, и я решил обратиться в... Читать полностью

30.01.2025

Отличная работа сотрудников Синара банк

Оценка 5

Хотелось бы рассказать о отличной работе сотрудников в Синара-Банк, и вынести свои положительные впечатления! Отдельную благодарность хотелось бы вынести сотруднику банка Алексею... Читать полностью

30.01.2025