Альфа-Банк

Заблокировали карты и взяли комиссию за снятие

29.08.2024 07:03
783
3
Оценка
1
Отзыв проверен
28.08.2024 мне заблокировали карты по непонятным причинам(якобы я стал жертвой мошенников)по телефону разблокировать не получилось и мне сказали что нужно явиться в отделение банка лично,что я и сделал в этот же день. Выбрал отделение в городе Кемерово проспект Советский 32.В отделении почему то не работает терминал очереди все делает девушка по тетрадке,дождавшись администратора Кирилл начали обслуживание,после звонка в сб банка мне сказали что я обязан предоставить документы для чего я пытался сделать перевод человеку которому я не однократно переводил деньги с альфа карты,сказав что документы у меня не собой и предложив принести их аж 30 числа я отказался их предоставить и попросил незамедлительно закрыть счет,на что мне ответили что сб банка не разрешает этого сделать! После споров с Кириллом и управляющим отделением Алесей я был вынужден вызвать полицию в отделение!После приезда сотрудников Кирилл и Алеся начали сами экстренно звонить в свое сб и что то там говорить,после повторного разговора с сб и ответа мной на вопросы как ФИО человека кому я переводил деньги мне дали разрешение на закрытие счета! После чего банк взял комиссию за снятие денег в кассе в размере 8000 т.р! но дальше самое интересное банк не заблокировал мне личный кабинет и карты!то есть 8000 я просто так отдал! Прошу провести служебную проверку в отношении этих «специалистов» а именно администратора Кирилл и управляющей Алеси!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-02T12:00:44+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Комиссию за выдачу денег не вернём. Отметим, что списали её верно по условиям тарифа. Также на встрече сотрудник уточнил о комиссии и вы согласились со списанием. Касаемо ограничений. Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Мы проверили работу сотрудников и консультации. Действовали по регламенту, также помогли со снятием ограничений. Нарушений не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,32
средняя оценка
48%
решено проблем
172 818
отзыва
170 434
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отличное впечатление

Оценка 5

30 сентября в 10:35 я обратился с вопросом в чат поддержки Альфа-банка, хотел узнать про дополнительные услуги. Был приятно удивлен скоростью работы: Оператор поддержки Анастасия... Читать полностью

01.10.2024

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

1 октября списали деньги за пакет услуг карты Альфа банка  написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали какие услуги есть и что в них... Читать полностью

01.10.2024

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

01 октября обратилась к сотрудникам банка в онлайн чат, по причине закрытия счета и дебетовой карты, так как не устраивало использование карты из-за платного обслуживания и... Читать полностью

01.10.2024

Все очень быстро и удобно

Оценка 5

Очень быстрое обслуживание, карту получила мгновенно, так еще и перерасчет мне сделали за неиспользование карты в предыдущие года. Мне перерасчитали комиссию и вернули, то, что... Читать полностью

01.10.2024

Современное и оперативное обслуживание в отделении Альфа-Банка

Оценка 5

30.09.2024г. обратились с ребенком в отделение Альфа-Банка в г. Щелково (пр-т Пролетарский, д. 9) по возникшей проблеме с детской Альфа-картой – перестала проходить оплата по... Читать полностью

01.10.2024

Реально выгодно

Оценка 5

11 августа. Выпало две категории на такси: 5% в обычном кэшбеке и 5% в барабане супер-кэшбека. Поначалу расстроился, ибо подумал: "Зачем мне две одинаковые категории🤦‍♂️". В этот... Читать полностью

01.10.2024

Мгновенное решение вопроса

Оценка 5

01.10.2024 обнаружила, что была списана комиссия за перевод (увидала это в просмотре истории операций по счету). Написала обращение в банк, оставив свой мэйл для ответа. Не ю... Читать полностью

01.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка