Незаконный отказ в выдаче денежных средств клиента

29.08.2024 11:40
210
9
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Здравствуйте. В начале августа совершенно без причин мне был заблокирован личный кабинет и карты. В технической поддержке у операторов был один ответ - в офис, с паспортом. Около недели назад я совершил визит в офис Альфа-Банка в гор. Выборг Ленинградской области, по адресу ул. Вокзальная, д. 7. Там я попросил сотрудницу разблокировать мои счета, в случае невозможности это сделать - перевести мои денежные средства в другой банк по предоставленным мною реквизитам, с закрытием счета. Сделать это я имею право в любой момент, без каких-либо согласований с банком, согласно ст. 859 ГК РФ, и банк обязан принять у меня соответствующее заявление и вывести деньги в 7 дневный срок. Тем не менее сотрудница отказалась принять от меня заявление, мотивируя это тем что сначала она должна направить запрос то ли в службу безопасности банка то ли еще куда то. Причина блокировки мне так и не была названа, были подозрения на 115ый ФЗ, но сотрудница сказала что причина другая. Я прошу разблокировать наконец мои счета, ибо блокировка не имеет под собой ни малейших оснований, или дать мне возможность получить мои денежные средства в кассе банка или переводом в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-04T13:29:12+03:00
Спасибо за отзыв! [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]По правилам нашего рейтинга[/url] блокировка счета не оценивается, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-30T12:55:38+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям. Для снятия ограничений просим вас предоставить подтверждающие документы о происхождении денег на счёте от 5 и 6 августа 2024 года. Попросите отправителей предоставить заверенные справки по этим переводам. Отметим, что справки должны быть в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя. Также необходимо письменное обращение, которое поясняет источник происхождения денег на счёте и экономический характер операций. Без этих документов снять ограничения, увы, не можем. С нашей стороны не было ошибок.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,33
средняя оценка
46%
решено проблем
165 335
отзыва
162 645
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оказали помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Оксану. 8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и... Читать полностью

09.09.2024

Быстра работа с обращением

Оценка 4

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне... Читать полностью

09.09.2024

Помогли вернуть деньги

Оценка 5

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально... Читать полностью

09.09.2024

Детская карта

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом заказа детской карты Альфа-банка. Может он будет ком-то полезен. У ребенка была карта сбербанка, почитали про детскую карту Альфа-банка... Читать полностью

09.09.2024

Хороший банк!

Оценка 5

прекрасная работа сотрудника Татьяны в чате.обратилась 24 августа в чат в приложении,не был начислен кэшбэк по спец предложению у партнера.татьяна все доступно объяснила и сказала... Читать полностью

09.09.2024

Ответ на обращение

Оценка 4

По дебетовой карте снимали комиссИю за бесплатные переводы, так как ранее не пользовался и не знал об этом. Составил обращение в банк выбрал нужные комиссии за последний год... Читать полностью

09.09.2024

Помощь с вопросом

Оценка 5

альфа банк спасибо большое что решили проблему,у меня списали комиссию но за нее мне вернули деньги так как у меня не было написано что возьмут комиссию спасибо большое альфа банку... Читать полностью

08.09.2024