Полное отсутствие поддержки и беспредел со стороны банка

30.08.2024 17:19
295
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Волей судеб стал клиентом этого злосчастного банка. После объединения с Открытием часть продуктов перевели в ВТБ. В том числе и кредитную карту. Еще не привыкнув, что нужно погашать карту не в Открытии, а ВТБ, я забыл о платеже. Банк к слову, ни направил ни одного уведомления, ничего. Скорее всего так и было расчитано. Для сравнения в том же Открытии, чем пару дней после просрочки мне не давали покою менеджеры компании, предупреждая о процентах. Ну да ладно. Главное конечно, это какие проценты взымает банк. На сумму 156 тыс, за 8 дней были начислены проценты в размере 13 тыс! Не плохо так? Я попытался выяснить, как получился такой размер процентов. никто не смог. В чате сказали идите в офис. В офисе сказали мы можем только выписку бумажную предоставить. При этом по их расчетам с меня должны были взять не более 1500 р. Предложили обратиться по телефону. По телефону мне сказали, что никто мне помочь не сможет, так как, все расчитывает СИСТЕМА, к которой доступа ни у кого из сотрудников банка нет. Т.е. что СИСТЕМА выдала, то и заплатите. При этом в офисе сказали, что время от времени СИСТЕМА допускает ошибки, особенно с картами ОТКРЫТИЯ, но вот как решить этот вопрос не сообщили. Понятно, что бороться можно только через суд, на открытость банка можно не расчитывать. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T11:52:47+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
ВТБ
ВТБ
2024-09-02T10:24:48+03:00
Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим пояснить, что при невыполнении условий льготного периода проценты выставляются за все время пользование кредитными средствами ( п.5.8.1.1 (схема 7) [url=https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_karty.pdf]правил[/url]). Платежный период по карте длится с 1 по 20 число 18:00 (мск) месяца, следующего за отчетным периодом. Информируем, что размер начисленных процентов следует рассчитывать по формуле: СП=ОСЗ*П/365(366), где: СП — сумма начисленных процентов за 1 день; ОСЗ — размер задолженности по овердрафту; П — процентная ставка. Для расчета общей суммы процентов необходимо сложить все проценты, начисленные за каждый день и рассчитанные по вышеуказанной формуле. Дополнительно ознакомиться с текущей задолженностью по карте, а также сроками ее погашения вы всегда можете в личном кабинете ВТБ Онлайн. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,65
средняя оценка
39%
решено проблем
21 191
отзыв
20 816
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм

Оценка 5

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность

Оценка 5

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655... Читать полностью

26.10.2024

Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток

Оценка 5

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10... Читать полностью

26.10.2024

Отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Приходится часто обращаться в чате за помощью сотрудникам банка ВТБ. 16.10.2024 я написала в чате свой вопрос о кредитной карте банка, в частности о ее оформлении. Сотрудница с... Читать полностью

17.10.2024

Начислили кешбек за онлайн сервисы

Оценка 5

У меня был активирован кешбек на онлайн сервисы и подписки.Я заплатил картой, но продавец указал код как Услуги Связи.Написал в банк обращение через чат, менеджер Владислав... Читать полностью

16.10.2024

Подробно разъяснила

Оценка 5

15.10.2024г. обратился в чат мобильного приложения банка для подробного разъяснения условий для закрытия кредитной карты после полного погашения задолженности или условий... Читать полностью

15.10.2024

Решили проблему быстро!

Оценка 4

Получила кредитку 1 октября. При получении девочки, которые привезли карту, рассказывали мне о её преимуществах, что можно снимать без комиссии в первый месяц. Потом посоветовали... Читать полностью

09.10.2024