Потеряла деньги

Добрый день. Хочу поделиться отрицательным опытом рассмотрения обращений сотрудниками банка, в суть проблемы не вникли, переписку в чате не изучили, из-за не полной консультации я потеряла деньги!

Итак, всё по порядку. В рамках партнёрского кешбэка при оплате товара в магазине Рив Гош был положен кешбэк в размере до 10 процентов, но не более 1 тыс. руб.

В августе месяце у меня выпали категории на выбор: 5 процентов красота (в неё подошли покупки с МСС кодом 5977 в магазине Рив Гош) и 3 процента при оплате через Альфа пэй на всё.

05.08.2024 я совершила покупку в Рив Гоше на сумму 5069 руб., оплатив её через Альфа пэй. По этой покупки начислен кешбэк 656,90 руб., то есть 13 процентов получается (10 процентов партнерский кешбэк и 3 процента за оплату через Альфа пэй, то есть в категории, которая у меня выбрана в августе ).

После чего я увидела, что МСС код покупки подошёл под другую более выгодную категорию ,,красота,, Получается выгоднее было платить не через Альфа пэй, а просто карточкой, по логике, тогда получила бы 15 процентов.

Я как раз 07.08.24 запланировала совершить крупную покупку в Рив Гоше. Поэтому перед покупкой решила написать в чат, уточнить всё ли я правильно поняла, и как мне выгодней платить через Альфа пэй или картой.

07.08.24 ответила в чате оператор Эльвира, которая подтвердила, что при оплате картой будет положен кешбэк 15 процентов, а через Альфа пэй 13 процентов. Заручившись ответом оператора, я 07.08.24 я смело совершила покупку в Рив Гоше на сумму 14850 руб., оплатив её картой, а не через Альфа пэй.

Но начислили только партнерский кешбэк 10 процентов в размере 1 тыс руб., а кешбэк в выбранной на август месяц категории ,, красота" в размере 5 процентов, а это 743 руб., что не мало, не начислен.