Крайне некомпетентные специалисты на всех уровнях обслуживания и попытка удержания средств без видимых причин
Мой младший брат недавно отпраздновал свое совершеннолетие, он обладатель карты Сбербанка и МТС (в их деревне доступен в основном только этот оператор), так что мы решили через эти сервисы осуществить денежный перевод. Нашей целью было уменьшить комиссию за операцию, поэтому было решено перевести деньги на его МТС счёт со счета Сбербанка. И тут начались настоящие приключения. Выяснилось, что у МТС Банка есть проблемы с возвратом средств на счет в другом банке, и в нашем случае, они удерживали деньги без законных на то оснований почти три полных суток.
Сначала техподдержка пыталась заверить нас в том, что причиной задержки являются их технические работы. После этого последовала еще одна "сказочка" о том, что служба безопасности заблокировала перевод как "подозрительный", хотя мы лишь хотели вернуть деньги на счет в Сбербанке. Затем развернулся настоящий цирк, хоть и без коней и жирафов: банк ввел новую временную меру — необходимо было подождать 14 часов для разблокировки средств, при этом всё это время приходилось проводить в ожидании на линии телефона до часа. Операторы категорически отказывались сообщать любые контактные данные или номера своих коллег.
Пройдя этот терпеливый 14-часовой испытательный срок, мы столкнулись с новой неожиданностью — заблокировали личный кабинет брата. Еще через 6 часов тщательной борьбы нам удалось его разблокировать, но вопрос с переводом средств оставался открытым и безрешительным. В техподдержке продолжали направлять нас к службе безопасности банка, где в свою очередь заявляли, что никаких ограничений нет, и предлагали обращаться обратно в поддержку.
Больше всего меня поразило расположение офисов МТС Банка. Представители организации выбрали для них скромные уголки на окраинах города, возможно, чтобы сэкономить на аренде из-за ограниченного бюджета, учитывая уровень предоставляемого сервиса. Когда мы сумели найти представителя банка в районе Московского проспекта, он лишь беспомощно пожал плечами и предложил обратиться в другой офис...
Измотанные этими "кругами ада", мы решили попробовать выполнить перевод через банкомат "МТС Банка", который, к нашему недоумению, тоже отказался выдавать наличные. Однако, словно по волшебству, спустя почти 36 часов напряженной борьбы, через банкомат нам все-таки удалось осуществить перевод обратно на наш счет, минуя все блокировки и препятствия.
Итог этого опыта оказался показательным: качество банковских услуг и уровень поддержки клиентов в МТС Банке оказались на уровне общеизвестного качества связи у МТС — далеко не лучшем.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТS CashbackМТС Банк
ZeroМТС Банк
Кредитная кармаМТС Банк
МТС WeekendОтзывы о дебетовых картах МТС Банка
Списали комиссию за перевод из Финуслуг
Вот и я попал на комиссию от МТС Банка при пополнении своей карты из кошелька Финуслуг. И вроде знал об этой проблеме, но забыл. Считаю что данная комиссия, аж 31265 руб не...
Спасибо большое за внесение ясности с обменом валюты в офисе в Кудрово и работой дебетовой карты моей в Турции
Здравствуйте! Хочу похвалить оперативность работников чата в соцсетях. 4 сентября спрашивала их там, есть ли отделение банка в Кудрово и можно ли там обменять валюту. У меня в...
Проспект Андропова 18к8
Я обратился в отделение МТС Банка для оформления дебетовой и кредитной карты, по Адресу проспект Андропова, меня обслуживал А-ев Юрий А., все отлично рассказал все карты, к...
Обслуживание дебетовой карты
Примерно два месяца назад я оформил дебетовую карту «Скидка везде». Недавно в приложении МТС Банка мною было обнаружено разночтение в части комиссии за обслуживание карты. Так, в...
Консультация по накопительному счету
Заметил в списке доступных к открытию накопительный счет МТС счет премиум, с повышенной приветственной ставкой. Я недавно открывал обычный накопительный счет по повышенный процент...
Чудо-акция приведи товарища в банк!
Всем привет ! Мне товарищ рассказал, что сейчас МТС Банк проводит акцию - приглашаешь друга ( советуешь ему кредитку / дебетовку ) и за это получаешь бонус на счет ! Решил...
Поддержка банка
Хотел бы похвалить поддержку банка,так как отвечает моментально,даже не в приложении.Заходил на сайт чтобы посмотреть дебетовую карту. Захотел оформить,но перед этим...