Невозможно закрыть кошелек

писала неоднократно в чат вб, его закрывают и после часами не отвечают.

изменить номер в аккаунте невозможно, решила его закрыть. Закрыть так же не получается так как доступа к номеру нет. Сказали что можно закрыть кабинет через почту, написала всё по инструкции ответа так же нет. Поддержка отвечает отписками, даже если описываешь вопрос очень подробно, никакой альтернативы не предлагают. Игнорирование постоянное, ответа могу ждать по 3 часа, на некоторые обращения ответа ждала сутки, после чего обращение закрывается ботом, без решения.