Заблокировали просто так на второй день пользования дебетовой картой

01.09.2024 23:49
720
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. Хочу оставить слегка запоздалый отзыв, но, надеюсь, что он поможет людям не обжечься с выбором этого банка. 5 июня я открыл дебетовую карту в яндекс пэй. Предоставил яндекс банку доступ к госуслугам, соотвественно все мои паспортые данные он получил. 6 Июня я перевел туда некоторую сумму денег, т.к у них были очень хорошие условия по кешбеку в разных категориях. И начал подключать МТС pay. Для этого мне нужно было в приложении МТС добавить карту яндекса и оттуда для проверки должны были списать около рубля. Но при добавлении карты МТС pay 2 раза выдавал ошибку на этапе проверки карты. После этого 7 июня я получил блокировку на вход в Яндекс Пэй. На мои вопросы по поводу причины блокировки техподдержка, а так же горячая линия толком ничего не смогли ответить. При этом в чате Яндекс Пэя сотрудники начали заниматься вымогательством моих персональных данных. Они хотели получить: основную страницу паспорта, прописку, так же мое селфи с паспортом в руке, а так же просто мое селфи. Сотрудники техподдержки пытались мне доказать, что так же причиной блокировки является 115-ФЗ (да-да 115-ФЗ из-за транзакции в 1-2 рубля по проверке карты)) При этом в дальнейшей беседе их основания постоянно путались и то там фигурировали их внутренние правила, то еще какие то законы, то 115-ФЗ. Мне непонятны причины таких требований, если я буквально сутки назад при оформлении этой карты предоставлял им доступ к госуслугам, где есть все актуальные данные. По моим ощущениям, это было больше похоже на обман недобросовестным сотрудником для получения моих данных. Ведь в базе яндекса уже есть вся информация. А если судить по отзывам других людей, то такая ситуация это не исключение, а постоянная практика. Поэтому хотел бы, чтобы компания яндекс более тщательно анализировала и контролировала действия сотрудников техподдержки. Потому что, я это вижу как специальную блокировку активного и нового клиента на следующий день после создания дебетовой карты для получения его персональных данных. Которые уже есть в базе яндекса. А вообще, условия у них достаточно привлекательные и мне искренне жаль, что я не могу ими пользоваться из-за вот таких странных действий их сотрудников.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-08T21:28:56+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-09-04T19:29:26+03:00
​Здравствуйте! Ограничиваем доступ к Пэй если замечаем подозрительную активность. Запрашиваем селфи с паспортом и фото страниц паспорта, чтобы убедиться, что счётом пользуется владелец. В чате писали, по каким пунктам Условий использования Счёта в Яндексе мы запрашиваем документы. Простите, что ошибочно написали про 115 ФЗ — он к вашему случаю отношения не имеет🙏 Вы можете предоставить запрашиваемые документы в чат, чтобы мы смогли всё проверить и вернуть доступ к счёту.

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,93
средняя оценка
15%
решено проблем
7 258
отзыва
6 822
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Счет в банке

Оценка 5

Добрый день. 11 ноября оставляла заявку на закрытие счета в Яндекс банке. Оператор ушла проверять данные для закрытия моего лишнего счета и у меня спустя время заблокировался... Читать полностью

14.12.2024

Возврат денежных средства после отмены заказа на Яндекс Маркете

Оценка 5

13 декабря 2024 обратился в службу поддержки банка с вопросом по возврату денежных средств после отмены заказа на Яндекс Маркете, очень быстро ответили и помогли разобраться с моим... Читать полностью

13.12.2024

Проверка проводки платежа по карте

Оценка 5

24.11.2024 я впервые оплачивала мобильную связь в приложении Яндекс Пэй, через раздел Платежи.  Так как оплаченнную сумму на аккаунте МТС в своем личном кабинете я сразу не... Читать полностью

12.12.2024

Обнаружение действия мошенников

Оценка 5

Добрый день. Оплатил недавно покупку дивана по QR коду, за покупку деньги списали. Сотрудник магазина сказал, что оплата не прошла. Я написал сразу обращение в онлайн чате банка... Читать полностью

12.12.2024

работаем, но у не у всех

Оценка 4

Я пользуюсь Яндекс Банком уже давно, с самого его появления. 21 ноября 2024 года в интернете я прочитала информацию о том, что в банке появились категории суперкэшбэка, которые... Читать полностью

11.12.2024

Вернули деньги после неудачной оплаты

Оценка 5

В конце сентября 2024 года Картой Пэй оплачивал счет в кафе по QR-коду. Деньги списались с карты, но чек в терминале официанта выдал ошибку. Официант попросил оплатить другой... Читать полностью

07.12.2024

Справка для госслужбы и в целом о Яндекс-банке

Оценка 5

Добрый день. Потребовалась справка для госслужащих для отчета на работе. Написал в онлайн чат в приложении яндекс-пей. Оператор быстро взял мой вопрос в работу, далее предложил... Читать полностью

06.12.2024