Оспаривание операции

Всегда любила Тинькофф банк (Т-банк), и в очередной раз Тинькофф банк доказал, что он лучший!! Без преувеличения. Спасли меня и мои деньги дважды от мошенников!

Дело было так. 9 августа 2024г я оплатила 50% (аванс) от выставленного счета за стройматермалы, менеджер компании прислал Qкод, по которому можно было внести сумму. (Сумма была не маленькая).И на тот момент не было подозрений, что компания вовсе не компания, а как оказалось позже - мошенники. После внесения менеджер связался и подтвердил зачисление денег на счет компании и назначил доставку на 13 августа. во вторник 13 августа мы ожидаем доставку, но нам вновь звонит менеджер и просит внести оставшиеся 50% от суммы , но уже по реквизитам, так как у них какая-то проблема с Qкодом. И если мы не внесем, то доставку придется отложить на пятницу. Так Как мы очень торопились в момент стройки, мы решили все же рискнуть и перевести остаток по реквизитам. После перевода по реквизитам, банк блокирует операцию, со мной связывается сотруник из отдела безопасности (Алексей) и уточняет, что операция остановлен, так как они заподозрили мошеничество. Как итог: этот перевод я отменила благодаря сотруднику и вернула обратно 50% от общей суммы. После этого я связываюсь с менеджером той "компании" и отменяю заказ, прошу вернуть деньги, направляю им заявление на возврат средств, менеджер пишет, что заявление принято и деньги вернутся на счет в течение 3х раб дней. И в тот же момент перестает выходить на связь, в мессенджерах я заблокирована. Параллельно с этим я связываюсь с сотрудником из Т-банка (не запомнила имени, звонила на горячую линию), сотрудник помогает мне запустить процесс по оспариванию операции. 14 августа банк создал обращение по моей проблеме и указал, что до 11 сентября вопрос будет решен. В тот же день я направила в чат мобильного приложения скрины переписок с представителем компании, а так же на почту направила голосовое сообщение. Все это время сотрудники из поддержки были со мной на связи, отвечали на все мои вопрос.(Роман, Ольга, Олеся, Сердар, Ринат, спасибо вам огромно!). И вот сегодня, 2 сентября, я получаю уведомление о зачислении денег (та самая сумма операции, которую я оспаривала), хоть я уже мысленно попрощалась с этими деньгами, и как же радостно и неожиданно было видеть уведомление от Т-банка о решении моего обращения. Большое человеческое спасибо! Ребята, вы лучшие! был опыт пользования картами большинства банков, но вот уже который год я выбираю только Т-банк.