Банк испортил кредитную историю на ровном месте, поддержка отсутствует

Давно был уже негативный опыт обслуживания в этом банке, но в июне снова очутился с РКО в банке ВТБ после слиянием с Открытием.

В целом, могу сказать, что банк как был в каменном веке, по РКО, так там и остался.

Ситуация 1: Перевели мой кредит из банка Открытие, открыли мне счет в банке ВТБ. Накануне списания захожу в личный кабинет, написано "пополните счет до даты х времени y" - я пополнил счет за сутки до списания и в итоге через пару дней мне начали начислять просрочку и пени. Звоню в службу поддержки, вишу на проводе 30мин, в итоге говорят, что из банка мне позвонят. Проходит день, никто не связывается, звонит кредитный специалист "у вас просрочка, когда погасите?". Я объясняю - у меня деньги на счету, списывайте. Она говорит "я не имею таких полномочий, заходите в банк Открытие, там будут реквизиты, туда и переводите". Я объясняю - "как внутри банка ВТБ посмотреть реквизиты, почему не прошло списания напрямую, куда написать заявление, чтобы разобрались, поправили кредитную историю?" - "У меня нет таких полномочий, звоните на горячую линию и платите по счету".

В сухом остатке:

1. Деньги на счету для погашения лежат, просрочка по кредиту капает;

2. Кредитная история испорчена;

3. Горячая линия никакая не горячая, а чуть тепленькая, никто так и не перезвонил;

4. Специалист из кредитного отдела не может или не хочет ничем помочь, кому писать заявление не может сказать;

5. Написать заявления через личный кабинет менеджеру я не могу, потому что нет Сертификата, который оформляется опять через офис банка! Т.е. платежки я проводить могу, а в банк, в службу поддержки написать заявление не могу. Это цирк какой-то.