Нервное посещение банка

Был в этом банке вклад. Посещала отделение на Павелецкой. Один раз вклад перекладывала с доп.взносом. 

ОФис очень небольшой. При 2 посещениях из 3 в отделении была большая очередь, больше часа ждала. Очень нервная атмосфера, и при этом много народу. Последний раз 30.08.2024 сначала отсидела очередь к оператору, а потом еще и в кассу.

Что не понравилось:

1. в конце февраля 2024 перекладывала вклад и вносила доп.взнос. У них это так - сначала проходишь через кассу и вносишь деньги, а потом уже читаешь договор вклада. Как мне объяснили иначе переоткрыть вклад технически не получится.

2. 30.08.2024 когда снимала вклад - попала к операционисту. Сказала, что хочу забрать деньги и их заказывала, и хочу закрыть все счета. Операционист выдал заявление о расторжении и все, в заявлении была только сумма вклада. Расходник - это только в кассе, а закрытие текущего счета - это у администратора, который за стойкой. Я попросила хотя бы озвучить мне всю сумму, после чего операционист все-таки выдал мне листок со всеми суммами. Я засомневалась в процентах, на что операционист ответил, что договор уже в архиве (а вклад на полгода был) и ничего проверить не получится. Проценты, кстати, верно были рассчитаны Банком - я дома уже проверила.

После кассы подошла к администратору для закрытия текущего счета, и тут выясняется, что на счете 0,02 руб. - вот что, нельзя было их в расходник через кассу провести, как в других банках делают? И поэтому от меня нужно заявление, что всю сумму на текущем счете я передаю в доходы банка (без уточнения суммы). Т.к. я еще не разобралась верные ли проценты, то на всякий случай приписала, что только 0,02 руб. передаю в доход банка. 

У меня мнение, что они специально эти 0,02 руб. оставляют на текущем счете - у меня так с папой в этом банке получилось. Т.к. нормальные ставки по вкладам у них для новых клиентов, а тут ты со своими 0,02 руб. уже старый.

А вопрос с процентами у меня был потому, что передо мной была пара, которые одновременно делали одинаковые вклады, а у них были разные проценты. И т.к. мы потом сидели в одной очереди в кассу, то они пытались у всех сотрудников Банка выяснить как так получилось.