Альфа-Банк

Поддержка в чате - радушный приём для каждого клиента

04.09.2024 02:17
275
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Обращаясь как-то в чат мобильного приложения Альфа банк по теме получения дебетовой карты, оформленной по ссылке друга, был в очередной раз приятно удивлен работой технической поддержки в лице сотрудников банка, которые практически моментально ответили на мой вопрос по срокам доставки, а другой оператор попыталась по моему указанию скорректировать доставку на домашний адрес, но обо всем по порядку. Татьяна из чата (на аватарке - забавная блондинка), сотрудница Альфа-Банка банка, была максимально вежлива, встретила практически сразу же в чате, когда я запросил оператора. Собственно после некоторых попыток оператора исправить способ получения карты на курьерскую доставку, оказалось, что получить все равно надо будет в отделении, так как карта доставлена в офис, либо переоформлять заявку на карту. В итоге оператор после всего предложил, чтобы сгладить возникшую ситуацию воспользоваться предложением по оплате любой Альфа картой на сумму от 300₽ и они вернут кешбэком ровно 300₽ - порадовало не то слово. Такая поддержка в чате - пример того, какой следует быть поддержке - быстро реагировать на запросы клиента, понимать суть проблемы, вникать с желанием помочь, а потом ещё и бонусом приятный и нужный подарок в виде бесплатной покупки на 300₽.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-09T05:36:12+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. 20.09.2024 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-09T11:52:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,32
средняя оценка
48%
решено проблем
172 818
отзыва
170 434
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 17.51%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 15.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отличное впечатление

Оценка 5

30 сентября в 10:35 я обратился с вопросом в чат поддержки Альфа-банка, хотел узнать про дополнительные услуги. Был приятно удивлен скоростью работы: Оператор поддержки Анастасия... Читать полностью

01.10.2024

Комиссия за пакет услуг

Оценка 5

1 октября списали деньги за пакет услуг карты Альфа банка  написала обращение в банк ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали какие услуги есть и что в них... Читать полностью

01.10.2024

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

01 октября обратилась к сотрудникам банка в онлайн чат, по причине закрытия счета и дебетовой карты, так как не устраивало использование карты из-за платного обслуживания и... Читать полностью

01.10.2024

Все очень быстро и удобно

Оценка 5

Очень быстрое обслуживание, карту получила мгновенно, так еще и перерасчет мне сделали за неиспользование карты в предыдущие года. Мне перерасчитали комиссию и вернули, то, что... Читать полностью

01.10.2024

Современное и оперативное обслуживание в отделении Альфа-Банка

Оценка 5

30.09.2024г. обратились с ребенком в отделение Альфа-Банка в г. Щелково (пр-т Пролетарский, д. 9) по возникшей проблеме с детской Альфа-картой – перестала проходить оплата по... Читать полностью

01.10.2024

Реально выгодно

Оценка 5

11 августа. Выпало две категории на такси: 5% в обычном кэшбеке и 5% в барабане супер-кэшбека. Поначалу расстроился, ибо подумал: "Зачем мне две одинаковые категории🤦‍♂️". В этот... Читать полностью

01.10.2024

Мгновенное решение вопроса

Оценка 5

01.10.2024 обнаружила, что была списана комиссия за перевод (увидала это в просмотре истории операций по счету). Написала обращение в банк, оставив свой мэйл для ответа. Не ю... Читать полностью

01.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка