Ошибка системы

05.09.2024 15:06
296
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте! Снова с негативным отзывом и снова на банк ВТБ. Сегодня (05.09.2024) оплачивал коммунальные платежи. Воспользовался заранее сохраненным шаблоном, проверил период платежа, ввёл сумму, нажал кнопку оплатить, и тут система выдаёт сообщение на монитор, что-то вроде: "Платёж временно недоступен", ну думаю ладно, сбой какой-то, попробую ещё раз, снова открыл шаблон, снова ввёл данные, и вуаля, оплата прошла. Оплата была на сумму 733,6 руб. Совершенно случайно зашёл в историю платежей и там меня ждал сюрприз, а именно на эту сумму оплата списалась два раза. Позвонил на горячую линию банка в надежде, что исправят свою ошибку и один платёж отменят, но нет, девушка обьяснила, что только обращаться в организацию, в которую совершался платёж с письмом о возврате средств. "Спасибо" ВТБ!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-10T21:44:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 08.11.2024 Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве, оценку зачли.
ВТБ
ВТБ
2024-09-06T12:55:49+03:00
Добрый день! В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-13839515, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно вас проинформируем. Просим вас дождаться решения Банка по изложенной ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. С уважением, Команда ВТБ
user-419013773506
2024-11-09T04:44:42+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,67
средняя оценка
38%
решено проблем
25 232
отзывов
24 757
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Помощь

Оценка 5

Обратилась сегодня в чат в приложении по вопросу о возврате денежных средств с доставки. Сначала моим вопросом занималась Мария, потом я отошла, а после к моему вопросу... Читать полностью

16.11.2024

Кэшбэк по некорректному коду МСС

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю благодарность сотрудникам контактного центра за готовность, и реально оказанную помощь. Описание ситуации: В начале месяца выбрал категории кэшбэка. В том... Читать полностью

16.11.2024

По телефону консультировал красавчик, а в офисе что-то напутали

Оценка 4

Привет, народ  история такая: понадобилось нашей семейке снять бабосы  оказывается, если деньги валялись в банке меньше 40 дней, на их снятие в банке налагается комиссия. Об... Читать полностью

16.11.2024

Консультация

Оценка 5

Меня полностью устроила оперативная подробная качественная консультация сотрудником Втб Банка! Интересовали подробности моего участия в розыгрыше призов по акции для зарплаты... Читать полностью

16.11.2024

Когда ты накосячил и тебя успокоили и сразу дали решение!!!

Оценка 5

В общем моя ситуация глупая. Карта открытие, перешла в ВТБ, но карта ко-брендинговая и перешла частично. Но я умудрилась на карту втб со сбера перевести по сбп, сама себе. Как... Читать полностью

15.11.2024

Спасибо за шуструю помощь

Оценка 5

Обращалась в чате по вопросу начисления кэшбэка, оператор быстро проверил информацию и решил Мой вопрос без лишней бюрократии. Спасибо Полина номер оператора 70248837 Вам... Читать полностью

15.11.2024

Отличная работа!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность, консультанту службы поддержки Никите, 405618. За помощь в установке цифровой карты. Долго колупалась в приложении, ничего не могла понять. Никита меня... Читать полностью

15.11.2024